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关于“延迟发货”规则设定最低赔付额公示通知各位亲爱的会员：? 提升消费者在平台的购物体验是天猫与商家的共同目标，为了持续提升消费者满意度，规范商家发货行为，天猫拟新增针对延迟发货的最低赔付金规则。? 此次规则变更于2017年1月25日进行公示，将于2017年2月15日正式生效。详细变更内容如下：《天猫规则》变更前变更后第七十四条?延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需以发放天猫积分的方式向买家进行赔付。以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最高不超过5万个天猫积分。存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：1、??滥用延迟发货规则发起赔付申请的；2、??经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。第七十四条?延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需以发放天猫积分的方式向买家进行赔付。以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：1、??滥用延迟发货规则发起赔付申请的；2、??经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。《延迟发货的规则与实施细则》变更前变更后六、天猫商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，应发放买家的积分数量如何计算？举例：商品实际成交金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放积分60000个(不包括邮费的金额)，因积分发放数量最高不超过50000个，所以这笔交易商家需要向买家发放50000个积分。六、天猫商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，应发放买家的积分数量如何计算？举例1：商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放积分300个，因积分发放数量最低不少于500个积分，故此交易商家需向买家发放500个积分。?举例2：商品实际成交金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放积分60000个(不包括邮费的金额)，因积分发放数量最高不超过50000个，故此交易商家需向买家发放50000个积分。七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，天猫商家怎么赔?以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最高不超过5万个天猫积分。举例:?天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200（不包括邮费的金额），商家需给买家发放的积分数量分别为：?60000个（上限50000个），24000个，6000个，共50000+24000+6000=80000个。七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，天猫商家怎么赔?以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。举例:?天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200（不包括邮费的金额），商家需给买家发放的积分数量分别为：?60000个（上限50000个），24000个，6000个，共50000+24000+6000=80000个。八、天猫商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看违约金？当买家申请退款时选择的原因为缺货或未按约定时间发货；?或买家申请售后时选择的原因为未按约定时间发货，在维权成功的情况下，淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金，该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家。此时买家可以在我的淘宝—我的积分中查看。八、买家在哪里查看获得的积分？买家可以在我的淘宝—我的积分中查看。?感谢您对天猫的支持和关注！?