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第五章公共关系的职能和作用 制作：周恩雨 2011307049 公共关系的职能： 1.采集信息的职能 2.提供咨询的职能 3.参与决策的职能 4.协调交流沟通劝说的职能 采集信息的职能 （1）采集组织形象信息 （2）组织产品形象信息 （3）组织运行状态及其发展趋势信息 请你运用组织内部公关的有关知识加以分析说明 杭州万向集团公司的老总认为，对职工不能只讲贡献还要给他们创造一个安居乐业的生活环境。为此，公司认真解决职工家属的就业问题，还专门组织妇女干部作“红娘”，给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有一半以上的时间在外出差，子女教育、家务劳动都落在妻子肩上，时间一久，难免有怨言。为了鼓励家属支持丈夫做好工作，工会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次“海陆空”旅游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州，这些家属表示今后一定要当好“内当家”，全力支持丈夫工作。杭州万向集团公司在创业过程中，“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，就是杭州万向集团公司闻名海内外的立身之本。 解析： 内部职工是否团结、合作、形成良好和谐的整体气氛，这是衡量一个组织素质的重要标志，也是一个组织能否获得成功的首要因素。杭州万向集团之所以能取得成功，关键在于以培养和建立融洽的职工关系为出发点。其“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，对内部公共关系工作和企业管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时，突出职工的主人翁地位，企业的方针、政策、计划、措施都能得到职工的认同、理解和支持，从而使企业获得了较大的成功。 提供咨询的职能 （1）提供关于公众的一般情况的咨询 （2）提供关于公众的专门性情况咨询。 （3）提供关于公众心理、行为变化和发展 趋势的咨询 参与决策的职能 ⑴ 站在公众立场上审视决策问题。 ⑵ 从公众利益出发确保决策的公正。 ⑶ 在决策中确立公共关系目标。 协调交流沟通劝说的职能 （1）要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作。 ⑵ 还要做好组织与外部公众的工作。 公共关系的作用： 监测作用（对内、对外） 凝聚作用 调节作用 应变作用 谢谢观赏！ * *