商务礼仪（王耀波）中文讲师网.pptxVIP

商务礼仪; 仅有善意是不够的;礼出于俗 礼出于美 礼出于尊重和关爱;一、礼仪通则和内涵;礼仪通则; 上楼梯，位尊者居前 下楼梯，位尊者居后 ;乘车位次 ;主 人;礼仪通则; ;会客室入座 ;会客室入坐;控制音量 说话的声音和社会身份成反比 ; 和他人交谈时，双手暴露 在对方的视线之内 ;不可当着客人的面和同事私语 ;社交人格权——职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人 ; 先称呼位尊者 位尊者有优先知情权对方是谁;把主人介绍给客人 把职位低者介绍给职位高者 把年龄幼者介绍给年龄长者 把男士介绍给女士 把晚到者介绍给早到者;位尊者有优先选择权要不要握手 位尊者有优先选择权何时结束通话;礼仪通则;二、仪态礼仪和禁忌; 手的表情—— ; “颜面布施” ;美女的??义—— 好看而且温暖的女人 ;示意礼 回应礼 目光的优雅空间;下美在貌 中美在情 上美在态 无貌可以有情 无情可以有态 有态则下可倾城，上可倾国; 三、电 话 礼 仪; “身边的客人最重要” ; “善始善终”——挂断电话的礼仪; 爱要学会表达 细节决定着感受 ; 四、商务拜访和接待;守时的意义;准时的意义;邀约礼仪;称呼艺术;把主人介绍给客人 把职位低者介绍给职位高者 把年龄幼者介绍给年龄长者 把男士介绍给女士 把晚到者介绍给早到者;假使商务交流也有通货，握手就是货币 握手是信任，也是尊严的象征 ;握手的目的和意义—— “我很高兴认识你，真诚 期待着与你深入交往下去........” ;名片礼仪;名片礼仪; 礼仪是一种和谐; ;;; 五、礼仪实践分享;聪明的退让艺术——;得体的境界 保持心灵上的距离和空间 ;不要让舌头超越思想—— 倾听的艺术