公共关系基础教学 02、公共关系的职能和原则.pptVIP

第二章 公共关系的职能和原则;公共关系的职能;一、树立组织形象;二、搜集信息;三、协调关系;作为外企公关事务总监，除了要协调公司与政府之间的关系，也要协调外方与中方理解上的偏差。一些外国老板由于对中国的国情并不十分了解，常常会对中国政府机构的某些常规检查产生抵触情绪，有时甚至会有一些抱怨和反感。此时的沈亚龙就会耐心地和外方人员沟通，耐心说服对方支持和理解中国政府的做法，或者寻找一个双方可以接受的方法来解决问题。在他的努力下，双方彼此相互了解，外国老板更了解中国的国情，中国政府也更认可保乐力加的品牌。双方在和谐友好的氛围下一直保持着合作关系。沈亚龙不卑不亢的工作态度，也使他既深得外方的信赖，又得到了政府相关工作部门对他工作的肯定，与中外双方都结下了深厚的友情。 ;四、咨询建议;近年来，人们对位于湖南西部的张家界国家森林公园已经不再陌生，前去观光旅行的中外人士越来越多。这个数年前还不为人所知的地方，何以能在如此短的时间内引起人们的关注，成为一个“热点”旅游区呢？那是因为当地政府开展了一系列塑造张家界国家森林公园形象的公关活动：一是利用电视、报刊等传媒来详细介绍旅游区的景点特点、地理环境、风土人情及民间传说，以此吸引游客；二是开展几日游、团体折价等优惠活动，为游客提供“一条龙”成套服务，为游客解除后顾之忧；三是有计划地组织一些有意义的土特产品和纪念品供应游客，以供其回忆、谈论；四是培训提高导游人员的素质；五是广泛集资，完善旅游设施。这些活动有效地塑造了张家界国家森林公园的形象，使之成为全国有名的旅游胜地。;六、管理危机事件;在处理危机事件时应注意以下几点。 （1）及时性，是指在企业发现“危机爆发因子”时，要在第一时间内进行积极的调查、分析、总结，制订最佳的危机解决方案，为危机公关争取时间。 （2）主动性，是指在危机爆发时，应主动回应、解决问题。 （3）真实性，在危机发生后，消费者和媒体最为关心的是危机的“真相”，应该实事求是地向社会公众说明，让事实说话，不应遮遮掩掩、欲盖弥彰。 （4）一致性，是指新闻发言人统一对外发布信息，对外的宣传解释必须保持高度一致，不能互相矛盾，同时，保证与媒体的沟通渠道是畅通的。 （5）责任性，危机给社会公众带来损害，作为企业要勇于承担责任。企业应从公众的立场考虑问题，如对受害者表示歉意、对消费者的损失进行补偿、对企业自身的行为进行检讨等，并尽企业所能减少受害者的损失。负责任的态度，对重新赢得消费者的谅解能起到积极作用。;公共关系的原则;（一）向公众说真话 向公众说真话是公关活动首先必须遵守的原则。一个组织说一次谎话可能不会被公众“抓住”，一个虚假的广告宣传也可能会为组织带来暂时的巨大经济效益。但必须要清楚，在公众社会地位不断提高、新闻媒介的社会监督作用日益加强的今天，想长久隐瞒事件的真相是不可能的。 （二）用实际行动来证明 在对公共关系的特征进行描述的时候，有人说“公共关系就是少说多做”，还有人说“公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传”。这些说法都是在说明一个道理，即公共关系的好坏，主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证明的。 （三）一切从事实出发 公关人员必须树立“先有事实，后有公关活动”的理念。在每一次公关活动以前，公关人公关人员一定要客观、真实、全面、公正。员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公关方案，并且在实际运行中取得预期效果。任何形式的公关活动，都必须以调查研究为出发点，把求真务实的原则贯彻到调查工作中去。;二、真诚互惠原则;（一）真诚地对待公众 要让公众得到实实在在的好处。真诚地对待公众是公共关系工作重要的职业道德。现代西方公关协会的章程和宣言，都强调公众利益至上、对公众负责的原则。这一原则与我国的企业“为人民服务”的宗旨也是一致的。真诚地对待公众具体包括诚实无欺、对外开放和对社会负责等。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。 （二）给公众以实际的利益 公共关系从某种角度来看，也被称为组织的信誉投资。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使公众对组织产生信赖感，乐于与组织合作。;（一）社会经济效益 ?任何一个社会组织要生存和发展，必须为社会服务，并得到社会的支持和信赖。尤其是一些赢利性企业更需要追求利润，讲求经济效益，但在追求自身发展的同时，也应该为社会创造经济效益。国家积累的主要来源是税收，这也是扩大再生产的主要来源，所以企业要在提高自身经济效益的前提下为国家缴纳更多的税收。总体而言，企业的经济效益与整个社会的经济效益是一致的。 （二）社会生态效益 生态问题现在越来越成为一个备受关注的全球性问题。社会组织的生存和发展也离不开周围环境的影响。随着工业化时代的发展，一些企业仍然从事着破坏环境的生产，虽然带来