公共关系基础教学 04、公共关系的协调.pptVIP

第四章 公共关系的协调;组织内部公共关系的协调;;(二)内部公共关系的特点;;二、内部公共关系协调的内容;1.摆正员工关系的位置 要协调好员工关系就必须将它摆到重要的位置上，认识到员工关系的重要性，这样不仅会获得良好的员工关系，使组织充满发展的内部动力，而且还会使组织在处理对外关系上左右逢源，充满发展活力。 社会组织的员工既包括管理者，又包括活跃在各个岗位上的全体职员和工人阶层。社会组织就是由这些分工不同的员工构成的，是组织生存、发展的内部动力。社会组织虽然是公共关系的主体，但在真正处理公共关系事务时，直接与外部接触的是属于组织内部的员工。外部公众在认识和评价社会组织时，通常会通过对组织员工的行为来进行评价，所以员工直接代表和影响着社会组织的形象和声誉，是社会组织与外部进行沟通的主要媒介。只有协调好员工关系，使员工在对外工作中作出最佳的表现和努力，才能赢得更多的外部支持。否则，外部关系的协调也必将因内部关系的不佳而受到影响。;3.“员工第一”的公共关系思想 “员工第一”是社会组织在员工关系上对员工的态度表现。实践证明，越是将员工的利益放在首位的组织，越能得到员工的大力支持，使自己立于不败之地。要实现“员工第一”的公共关系思想应做到几个方面：首先，尊重、信任员工，激发员工的主人翁责任感；其次，关心员工，了解员工的需求和愿望，真正给员工一些看得见的好处；再次，要给员工创造安全、舒适、轻松、愉快的工作环境，创造令人温暖的家庭环境，使每个员工都能在组织中得到不同的满足。;美国公共关系学者斯科特·卡特利普等指出：“作为公共关系职能的一个组成部分，雇员共同的目标是确认、建立和保证组织与雇员间的相互利益关系。雇员决定着企业的成功或失败。” 美国著名的公共关系专家保罗·W.加勒特说过：“公共关系是一种基本态度，是一种管理哲学，它摆脱私利，审慎地把公众的广泛利益作为在制订影响公司运行的每一个决策时首先加以考虑的问题。” 丹尼斯·威尔科克斯等也强调：“有效的公共关系建立在实际政策和个人或组织行为的基础之上。” 罗伯特·L.狄斯达提出：“在任何一个组织中，良好的公共关系的出发点是执行符合公众利益的政策。公众的理解和支持必须去争取才能得到。” 弗雷齐尔·穆尔等一语道破真谛：“合理的认识政策是良好雇员关系的基础，它有助于组织保证稳定的工作、良好的工作条件、公平的报酬、个人发展的机会、对工作成就的重视、有效的监督、表示个人意见的机会和符合雇员愿望的各种利益。”;（二）领导与员工关系协调 领导和员工虽然都是组织中的成员，但他们分别属于两个不同的利益群体，而且最容易产生矛盾。处理好这二者之间的关系对整个公共关系的协调工作将起到重要的作用。;(三)社会组织与股东关系协调 社会组织与股东关系只存在于一些股份公司的企业中。 股东是企业的财政支持者，他与组织的利益密切相关。所以，协调好组织与股东之间的关系就成为内部公共关系的一个重要内容。 股东作为企业的所有者,与企业的生存和发展休戚与共,他们的信心和态度有时可以左右企业的存亡。为了增强股东的信心,激发他们有利于企业发展的态度和行为,必须首先知道股东有些什么需求。充分考虑他们的需要并尽可能地予以满足。;股东的需求主要有以下三个方面。;三、内部公共关系协调的方法;;; 企业在合并期间往往会存在着诸多不确定因素，上至总经理、下至普通员工所关注的是与自己切身利益息息相关的事情，如我是否失业、我的薪金是否受影响、我的新老板是谁等一系列问题，这些问题天天萦绕员工的脑际，从而影响整个公司的生产效率。另外，员工还急切地想了解新公司生产、营销、管理、财务等方面的策略和信息。这类信息的匮乏会使员工感到组织缺乏管理和方向，影响着员工对新公司未来的信心。 为减少合并对两公司日常业务的干扰，合并速度是另外一个挑战，这就要求内部公关的工作不仅要准确详尽，还要求速度和效率。 公关策略： （1）迅速成立传播工作组，小组成员由两大公司的相关员工共同组成，确保正式沟通渠道的建立。 （2）确立各合并阶段的信息沟通，并依据员工反馈及时作出调整。 （3）争取管理层对内部沟通的最大支持，明确传播小组和其他行动小组间的协作关系。 （4）根据各阶段不同的沟通需求，确定最有效、最迅速的沟通渠道和工具，如Email、致员工信、录像、快递、员工活动等。 （5）评估两公司之间文化相似及差异，传播新公司文化。;组织外部的公共关系;（一）社会组织的公关系统 作为一个开放的社会系统，社会组织要依靠公共关系系统输入资源和信息，以获得发展的机会，要依靠公共关系系统来实现资源、信息的内部转换，并借助公共关系系统输出组织成果。这个关系可以如图4-1所示。;（二）外部公共关系的特点 与内部公共关系相比，外部公共关系的协调更复杂。研究外部公共关系的特点，对于组织搞