公共关系基础教学 10、公共关系中的交往礼仪.pptVIP

第十章 公共关系中的交往礼仪;;礼节，是指人们在交际活动中待人接物的形式，包括交往中人们之间的相互致意、问候、祝愿等。它是行为文明的组成部分，通过礼节人们才知道应该怎样对待别人，也知道别人会怎样对待自己，如拜会、回访、挥手致意等。 仪表，是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。 仪式，是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。;日本著名企业家松下幸之助从前不修边幅，他的企业也因此进展缓慢。一次，在他理发时，理发师毫不客气地批评他不重视自己的仪表：“你是公司的代表，却这样不重视衣冠，别人会怎样去想，连人都这样邋遢，公司会好吗？”从此，松下幸之助改变了过去的旧习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器及松下的其他各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。;二、礼仪的起源;（二）公共关系礼仪的起源 进入现代商品经济社会，人与人之间的关系发生了重大的变化，并且从古代一般的社会礼仪中分化出了专门的公共关系礼仪。 公关礼仪的起源，可以概括为以下几个方面。 ;3.大众传播媒介推动了公关礼仪的发展 大众传播不同于人际传播，它建立在现代电子技术和通信技术在基础上，面向全社会的广大受众，每日、每时都在不断地制造、复制、发送各种信息。大众传播媒介在为组织发送信息的同时，也满足了公众对信息的需求。现代传播媒介在为组织塑造形象的同时，也将组织的各种公关礼仪发送出去，推动了公关礼仪的发展。 4.公关礼仪是公民意识不断提高的产物 公众本身文化素质的提高，是公关礼仪发展的主观条件。改革开放和商品经济的发展，使全社会人民群众的公民意识有了很大的提高。人只有在正确认识了自己的公民身份，明确了自己的权利和义务之后，才能树立起尊重他人的意识。公关礼仪与传统礼仪最大的不同之处就在于民主平等意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的发扬。;;周恩来在天津南开学校就读时，在一面大镜子上悬挂着一幅格言，上面写着“面必净、发必理、衣必整、纽必扣、头容正、肩容平、胸容宽、背容直，气像勿傲勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄”。周总理一生的风度和仪表，可称为世人的楷模。这幅格言，也是现代公共关系人员应当遵守的礼仪准则。;1.手姿 手姿，实际所指的就是人的两只手臂所做的动作。其中，双手的动作是其核心所在。法国大画家德拉克洛瓦指出：“手应当像脸一样富有表情。”这句话从一个侧面指出了手的姿态的重要性。在公共关系交往中，手姿主要被用以表示形象、传达感情等方面的作用。 （1）垂放手姿。垂放手姿通常有两种：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；另外一种是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。垂放手姿多用于站立之时。 （2）持物手姿。持物手姿即用手拿东西。其做法多样，既可使用单手，又可使用双手，关键的是拿东西时应动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，显得成心作态。;（3）鼓掌的手姿。鼓掌的手姿是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。其做法是以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。但是，不应以此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意。 （4）夸奖的手姿。夸奖的手姿主要用以表扬他人。其做法是伸出右手，跷起大拇指，指尖向上，指腹向着被称道者。但不应将右手拇指竖起，反向指向其他人，因为这意味着自大或藐视。;2.站姿 站姿是指人在站立时所呈现出的具体姿态。中国古代对站立姿势美的形象概括是“站如松”，也就是说站立时要端正、挺拔，身体重心应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，挺胸收腹。让人觉得精神抖擞，勇往直前。 3.坐姿 坐姿即人在就座之后所呈现出的姿势。古人要求“坐如钟”，良好的坐姿是端正、舒适、自然、大方。入座时，动作要轻盈、和缓、平稳、从容自如，不要慌张和用力。穿裙子的女士，落座时用手把裙子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。入座后，坐的姿态要端庄，上身挺直，两腿并拢，双手自然地放在膝上或扶手上，不要前俯后仰，不要左摇右晃，不要跷“二郎腿”。离座起立之时，动作要轻，不要猛地一下站起来。;4.走姿 走姿是指人在行走的过程中所形成的姿势。走路姿势往往可以显示出一个人的身体状况、精神风貌和性格特征。有的人行路步伐矫健、敏捷，显得精明能干；有的人行路步伐轻盈、欢快，显得朝气蓬勃；有的人行路姿态优美，使身体各部分散发出迷人的魅力。而有的人走路时摇头晃脑、左右摇摆，给人以轻浮的印象；或弯腰驼背、步履蹒跚，给人以压抑、疲惫的感觉；或迈着八字步，很不雅观。 对走姿的基本要求是轻松、矫健、优美、匀速。良好的走路姿势应该是抬头挺胸，两眼平视，精神饱满，步幅适度，步伐稳健，步履自然，富有节奏感；走路时要收腰，使用腰力，身体重心稍向前，两手前后自然协调地摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°。;（二）美容美发礼仪