公共关系基础教学 11、公共关系的交际语言艺术.pptVIP

第十一章 公共关系的交际语言艺术;口头表达艺术;二、公关语言艺术运用;曾经有一位北方客人到上海的一家绣品商店买绣花被面，其中一条有一对白头鸟的被面吸引了他，但他还有点犹豫：这鸟的姿态很美，就是嘴太尖了，看起来像是在吵架。售货小姐察觉到他的心思，就微笑着对他说：“这鸟的头发白，表明以后夫妻白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话，表明夫妻相亲相爱。”售货小姐察言观色，准确地把握了顾客的心思，在特定的语境下把“鸟的尖嘴”解释为“伸长嘴说悄悄话”，说得顾客满心高兴，于是买下了被面。;通常情况下，公关活动中的语言艺术运用有幽默法、委婉法和暗示法。 （一）幽默法 幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。具有幽默感的公关人员在实际公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。 （二）委婉法 委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。它是通过一定的修辞手段，把原来令人不悦、粗俗或其他因语境限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。 人与人交往常常有许多禁忌。一旦公关人员在交际中用语犯忌将会致使交际无法正常进行。禁忌有的源于迷信、民俗，有的源于行业用语，有的源于服务用语。;例如，老、病、死本是人生的必然现象，但是人们都不愿直截了当地谈论这些不愉快的事情。尤其是在公关社交场合，更是极力避免出现这种令人难堪的局面，不直接说出不祥的、让人产生悲伤情绪的“死”字，而用一些委婉语表达，如“病故”“故去”“逝世”“去世”“作古”“走了”“不行了”“不在了”“百年之后”等。在共同语和方言中，因与老、病、死同音或音相似而成为禁忌的用语同样不少，因而委婉语也很多。这就需要公关人员在实际的交际中对此多加留意。 （三）暗示法 暗示法在公关活动中也是一种常用的手法。由于客观环境的需要，不适于用语言直接表达时，公关人员常常会通过行为或其他符号把自己的意图传递给对方，并引起反应。它是公关语言中很有效的语言艺术。常见的暗示技巧有以下几种： （1）谐音暗示,指通过语音的相同、相似给出暗示； （2）语义双关暗示,明言此而实指它形成暗示； （3）反意暗示，正话反说，或者故意调换相关顺序而成暗示。;公共关系演讲;2.针对性 演讲大都是针对某个问题、某个活动、某个倾向而做的表明自己看法和态度，抒发自己感情的行为，是有感而发的。而且演讲中列举的人或事大都发生在听众身边，使人感到可信，容易接受。 3.鼓动性 演讲者往往与大多数公众的愿望一致，他能鲜明地说出广大公众想说的话或想听并爱听的话。演讲者都有一种激情，能够感召和振奋听众，演讲时褒贬分明，歌颂、讽刺、赞扬、鞭挞无不充满了感情色彩。这种激情常常会吸引公众、感染公众，从而使公众被激情所鼓动，而有所想法，有所行动。 4.艺术性 演讲是生动活泼的，既要有有声语言，又要有态势语言。讲，要求咬字清晰，发音准确，充分运用语音、语调和节奏的变化。演，要求表情丰富、举止大方、精神饱满，各种手势运用得优雅美观、恰到好处，达到以情动人。;二、公关演讲的过程;3.故事启发法 以一个有趣的故事开始，从中得到启发，进而亮出自己的观点。这种方法可以使演讲在一开始就具有很强的吸引力。它可以迎合多数听众喜欢听故事的心理，使听众倍感亲切，从而在听众心中留下深刻的印象，有效地缩短与听众之间的距离。 4.开门见山法 开门见山法是指开头不作任何铺垫，直接说明自己的观点和态度。这种开头方式可以使听众直接明了演讲的主要内容，可以简洁、迅速地抓住听众的注意力。这种开篇方式常用于在正式的或严肃庄重的场合发表演讲。 5.非语言法 非语言法是一种很特别的方法，是演讲者在没有任何预示以及听众没有任何准备的情况下，突然用沉默或笑声的方式，使听众产生好奇，从而使听众精力集中听演讲。这样的开头往往是为了调整演讲气氛。;我国著名的革命家恽代英，在一次演讲时，前面已经有几位做过演讲，听众感觉有些疲倦。在这种情况下，他没有直接开始演讲，而是出人意料地“哈哈哈”三声大笑，听众被弄得莫名其妙，先是吃了一惊，随后也跟着哄堂大笑起来。看到听众的精神为之一振，于是恽代英才开始了演讲。;（二）主体 开篇以后就进入演讲的主体部分。这是整个演讲的中心，是阐明、论述演讲者观点的主要部分，也是用情、用理来说服听众的关键。在演讲的主体部分应该注意以下几点。 1.主体内容的结构要合理 不要让听众“摸不着头脑”！演讲的主体有记叙式的，也有议论式的。记叙式的演讲结构可以以时间为序、以问题为序、以因果关系为序；议论式的演讲结构可以有并列式、总分式、分总式。在演讲时可以根据不同的演讲目的和语境场合加以适当的运用。 2.主体的层次要清晰 演讲中必须要有清晰的