公共关系学 本科 3、公共关系工作对象与模式.pptVIP

第3章 公共关系工作对象与模式 公共关系是指社会组织与社会公众之间的关系，社会组织是公共关系的主体，社会公众即公共关系的对象和客体。因此，确切地辨识和准确地把握组织所面临的公众是公共关系工作的基础，也是选择合适的工作模式的前提。 3.1 公共关系工作对象 3.2 公共关系工作模式 3.1.1 公众概念和特征 1、公众概念 公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。这些个人、群体和社会团体构成了组织的社会环境，对该组织的生存和发展具有现实或潜在的影响力。 2．公众的特征 1、整体性。 2、共同性。 3、可变性。 4、互动性 。 5、多样性。 3.1.2 公众分类 1.公众分类的作用 （1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。 （2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。 （3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 （4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 2．公众的分类 1、按照公众对组织的重要程度分类，可以把公众分为首要公众和次要公众。 2、按照公众对组织的不同态度，可以把公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。 3、按组织对公众的态度划分，可分为受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。 4、按照公众发展过程的不同阶段，可以将公众纵向划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类。 5、根据公众与组织的横向联系分类 此外，可以根据国家和地域的不同，将公众划分为国内公众和国际公众。这种划分方法比较容易理解，后面我们将对国际公众做重点分析。 3.1.3 公众心理与公众行为 公共关系的目标是要实现组织与公众行为的协调一致和利益的共同发展。而人的行为是受心理支配的，因此，为了把握和引导公众行为，就必须研究公众心理，了解和掌握公众的心理特征与行为规律之间的内在联系，这样才能使组织的公共关系工作卓有成效。 1．知觉与公众行为 1）首因效应。 2）晕轮效应。 3）优先效应和近因效应。 价值观是一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的看法与评价。 价值观的形成与人生观有密切的关系。在一定的意义上可以说人生观决定价值观。人生观不同，对是非、好坏、喜欢与厌恶的评价标准就不同。 2、价值观与公众行为 舆论可分为“社会舆论”和“公众舆论”。从公共关系的角度来看，社会舆论包涵公众舆论。因为舆论是由问题形成的，有多少个问题就有多少类公众，但并不是所有的公众对社会生活中存在的问题都感兴趣，只有当多数公众对某一类问题达到共识，才能形成公众舆论，这就是说社会舆论总是具体的，是由公众舆论组成的。某一类问题只要与某一个组织有关系，就会形成对该组织的舆论环境。 3、舆论与公众行为 4、逆反心理与公众行为 逆反心理是一种心理变态的现象，这种现象的形成是作用于个体的同类事物超越了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是有意识地脱离习惯的思维轨道而向相反的思维方向的探索。 公众逆反心理形成的原因是多方面的，概括起来主要有以下三个方面： (l)好奇心。 (2)好胜心。 (3)抵触心。  根据公众的逆反心理，在公共关系活动中要特别注意以下几点： (1)不落俗套，时时求新。 (2)实事求是，切勿作假。 (3)利用逆反心理，抓住时机，出奇制胜。 5、需要与公众行为 人的需要具有多样性，著名的马斯洛“需要层次论”揭示了人有五种基本需要：(1)生理需要；(2)安全需要；(3)社交需要；(4)尊重需要；(5)自我实现需要。 既然需要是行为的原动力，那么，“投公众所好”，满足公众的需要，便是组织与公众关系的结合点；是否满足了公众的需要，满足的程度如何，便是衡量组织公共关系的标准。 3.2 公共关系工作模式 公共关系活动模式，是以—定的公共关系目标、任务以及这些目标和任务所决定的具体方法和技巧构成的一个有机系统。不同类型的社会组织，或同一社会组织的不同发展阶段，同一阶段不同的公众对象及任务，需要选择恰当的公共关系工作模式，以便有效地实现目标。 1. 按活动的性质不同划分的公共关系