怎样维护消费者的权益 1.PPT

赵华2014年2月9日从某商场购买的一台电脑，使用不长时间就发生爆炸。经有关专家现场鉴定，爆炸是因电脑自身质量问题引起的。在这种情况下，赵华维权应采取的正确方式是（ ） ①与商场协商解决 ②请求消费者协会调解 ③到商场大吵大闹 ④向人民法院提起诉讼 A.②③④ B.①③④ C.①②③ D.①②④ 下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（? ） ①贩卖假酒?????????????? ②挪用公款??? ③克扣工人工资????????④强行推销商品 A、①②③④????????? B、①②③????? C、①④???????????? ? D、②③ C 如果你不慎购买、使用了这些“问题食品”，你打算（ ） A.不去理会，自认倒霉 B.威胁经营者， 乘机索取巨额赔偿 C.找人帮忙，以牙还牙 D.去找当地的消费者 协会进行投诉 D 课堂小结 维护消费者权益 炼就一双慧眼 维护权益的途径 1、怎样炼就“慧眼” 1、维权意识 2、维权途径 * * 思想品德 高效上好每节课·快乐上好每天学 思想品德 高效上好每节课·快乐上好每天学 思想品德 高效上好每节课·快乐上好每天学 思想品德 高效上好每节课·快乐上好每天学 思想品德 高效上好每节课·快乐上好每天学 思想品德 高效上好每节课·快乐上好每天学 思想品德 高效上好每节课·快乐上好每天学 退出 思想品德 高效上好每节课·快乐上好每天学 思想品德 高效上好每节课·快乐上好每天学 思想品德 高效上好每节课·快乐上好每天学 思想品德 高效上好每节课·快乐上好每天学 思想品德 高效上好每节课·快乐上好每天学 消费 权利 Consume right 学习索引 维护消费者权益 炼就一双慧眼 维护权益的途径 1、怎样炼就“慧眼” 1、维权意识 2、维权途径 课堂导入 在市场竞争中，由于经济利益的驱使，会使某些生产者和销售者抛开职业道德，违背经济原则，甚至置法律于不顾，采取不正当手段从事交易，严重损害消费者利益，为自己牟取暴利。 情境体验 因此，维护消费者权益是所有消费者关注的焦点。 我们在维护自身权益的同时，也需要炼就一双慧眼，增强消费者权益保护的知识，用法律武器与不法经营者进行斗争。 新知探究 现场小调查 （1）在选购商品时你比较看重的是什么?（2）在现实生活中,你曾经有过哪些愉快的消费经历?又有过哪些不愉快的消费经历? 一、炼就一双慧眼 1、炼就一双“慧眼”P93—94 ①即增强自己的判断能力和选择能力，…… ②炼就一双“慧眼”需要我们共同努力。需要主动学习和掌握有关消费知识。 ③还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规及消费者维权途径等。 1、请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315 12358 12365 （消费维权投诉热线） （价格投诉热线） （产品质量监督热线） 掌握消费知识和法律知识 购买商品时，你能识别真假吗？ １你去超市买鲜奶，你都看什么？ ２你去超市买洗发水，你都看什么 ３你去超市买高压锅，你都看什么 价格\生产日期\保质期\用途\产地　 主要成分\合格证明\使用说明书 王先生从家具店购买了一套真皮沙发 用后不久，就发现坏了 找商店经理索赔，遭拒绝 二、掌握维权方法 1、要具有良好的维权意识和自我保护意 识…… 2、消费者维护权益的途径: ① 与经营者协商和解 和气生财 维护权益的途径 ② 请求消费者协会调解 和为贵 ③ 向有关行政部门申诉 满意而归 ④ 可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁 公平裁决 ⑤ 严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼 诉讼有门 怎样维护消费者的权益？ 1。我们自身需要具有良好的维权意识和自我保护意识。 2。在交易过程中，要充分运用消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。 3.当侵权发生后，应通过正当，合法的途径维护权利。 ①与经营者协商和解；② 请求消费者协会调解；③向有关部门审诉；（如工商管理部门）④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。 心灵感悟 ①不要轻信经营者的商业促销广告； 　　②不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑； 　　③不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定要有文字凭证； 　　④不要轻信经营者的“终身包修”、“终身免费服务”等宣传； 　　⑤不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品； 　　⑥不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务； 　　⑦不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品 行为提升 一是街头油条