优质护理服务在手术室应用.doc

优质护理服务在手术室应用【中图分类号】R47　【文献标识码】B　【文章编号】1672－3783（2013）01－0203－01 【摘要】：我院于2012年开展优质护理服务示范工程，并采取了一系列措施，手术室作为全院重点科室之一，加强护理管理，全面提升护理人员综合素质，将专业护理技术和人性化护理管理有机结合运用，围绕“以病人为中心”，提供人性化服务，全面提高护理质量为基础的宗旨，将手术病人的身心不适降低至最低程度， 【关键词】：　优质护理服务 手术室应用 随着我院“优质护理服务”活动的广泛、深入开展，手术室的护理服务质量显著提高。在开展“优质护理服务”活动中，手术室通过不断的摸索和创新，找到了提高手术室护理服务质量的切入点，视患者如亲人，对患者实行全程优质护理服务，是手术室开展优质护理服务的核心。　［1］　通过优质服务在手术室的应用树立以人为本患者至上的原则从环境、技术、人文等方面给予患者人性化、系统化、规范化的优质服务围绕“十二个一”（即一次详细的术前宣教，一辆整洁安全的接送车，一声亲切温暖的问候，一个洁净的手术环境，一次认真严格的核查，一次合格安全的设备，，一条干净温暖的被单，一个舒适安全的体位，一次严格认真的清点，一次严格规范的操做作，一次合理标准的费用，一次温馨的术后回访。）　［2］　使患者早日康复出院。 1　方法 1.1　以患者为中心做好“十二个一” 1.1.1　耐心做好术前护理 （1）手术前一天，手术室的巡回护士都要进行对次日手术患者进行一次详西的术前宣教访视内容包括查看病历，收集相关资料，并侧重和患者交流了解现存身体和心理问题，同时进行术前宣教。在接患者入手术室时，我们准备了一条干净温暖的被单，一辆安全的接送车。 （2）在病人入室前，我们为其准备一个洁净的手术环境，一次合格安全的设备，病人在进入手术室后，一次认真严格的核查，保证其手术部位，药物等准确无误。护理人员一声亲切温暖的问候、主动与其沟通，缓解其病人会对手术室环境感到陌生和恐惧情绪。对婴幼儿给安全医疗道具玩耍，转移其注意力，善于讲一些英雄人物故事诱导其勇敢面对手术，顺利进入麻醉阶段。 1.1.2　细心做好术中护理 巡回护士细心做好术中护理麻醉前协助患者摆取舒适体位，遮挡隐私部位，采取适当的保暖措施和科学应用防压疮保护垫。麻醉后，护理人员要集中精力配合手术，忙而不乱，有条不紊地处理术中一些突发情况，以沉着冷静、较强的应变能力协助麻醉医师和手术医师，并准确执行各种口头医嘱，提供急需手术器材。在听到术者埋怨或伤害性语言时，不可与其据理力争，要积极想办法解决问题，运用巧妙的语言调节气氛，使手术顺利进行。　手术中应严格清点制度，洗手护士应做到心里有数，严把无菌、无瘤观，密切配合手术进展。 1.1.3　贴心做好术后护理 手术结束后护士要以高度责任心认真清点手术一切用品，准确真实填写各种记录单，协助包扎切口，亲切关怀病人，告知其手术已经结束，耐心解释麻醉后有暂时的恶心、头痛、肌肉酸痛等副反应，嘱其不必紧张，与麻醉医师一起将病人送回病房，注意保暖。并且给予患者合理的标准费用。 温馨的术后回访并衷心祝愿患者早日康复。 2全面提高护理人员综合素质 2.1提高专业技术水平 根据手术室工作特点，我科组织的业务学习、护理查房形式多样、涉及面广，从基础知识到法律法规、新业务、新技术，并及时对不良事件进行讨论，提出整改措施，对于潜在的护理工作风险，做到提前预防，制订相应解决方案，以达到未雨绸缪的目的。 2.2加强医德建设 在当今医药器械冲击的医疗市场里，要淡化商业意识，重视职业道德，高瞻远瞩，站在病人的角度考虑问题，尊重人的价值，以建设人文型现代化科室。用真诚取得信任，用信任求得发展。　［3］ 2.3拓宽知识面，增强沟通能力 2.3.1树立良好自我形象 外部形象是护士整体素质的重要组成部分，端庄整洁的仪表、柔和的语气、亲切的目光、文雅的举止、贴切的谈吐会在沟通中取得信任的第一步，是一个科室优质护理服务的外在要求，是护理人员无懈可击的职业魅力。 2.3.2端正学习态度，不断完善自我 护士坦然豁达的心胸是护患和谐的根本，护士要养成阅读的习惯，拓宽知识面，提高整体素质，保持宽容平和的心态处理工作中的各种问题。 2.3.3掌握语言技巧 良好的语言艺术是医护患关系融洽的基础，经常组织护士进行现代化角色教育，使其掌握护理服务规范用语和运用技巧，培养护士语言表现力，增强口才能力。　［4］ 3.　效果及体会 3.1增强了优质服务意识　在手术室推行优质护理服务举措后，护士增强了服务的意识，营造了优质护理文化，强调了护理安全意识，积极主动的与患者、