图书馆如何优化工作流程更好为读者服务.doc

图书馆如何优化工作流程更好为读者服务【摘　要】随着高校建设力度的加大，高校图书馆的作用也日益得到人们的重视。高校图书馆目前已经成为传播知识、普及读物、提高广大师生知识水平的重要载体。鉴于高校图书馆的重要作用，高校图书馆在日常工作中应积极优化工作流程，简化图书借阅程序，提高服务意识和服务质量，更好的为学生服务。在目前社会中，高校图书馆的存在具有重要意义，我们应明确提高高校图书馆服务质量的必要性和重要意义，要积极分析高校图书馆目前工作流程中所存在的问题，对这些问题进行积极优化，从根本上提高高校图书馆工作的实效性，从而提高服务品质。 【关键词】图书馆；工作流程；服务读者 一、图书馆存在的重要意义 从目前高校建设来看，高校图书馆的存在对于整个高校建设非常重要，随着高校建设的日益深入，高校图书馆的作用日益突出，图书馆所发挥出的推动作用得到人们的重视。为此，我们必须清楚高校图书馆存在的意义，对高校图书馆引起足够的重视，努力提高高校图书馆的服务质量，使高校图书馆成为社会发展的重要推动力。 1、图书馆的存在体现了高校对知识的重视程度。高校图书馆的存在数量和使用频率，代表了高校对知识的尊重程度。从目前我国的高校图书馆数量来看，总体数量较多，并且具有一定的规模，表明了高校对知识的重视程度是比较高的。由此可见，高校图书馆是重要的社会资源，高校图书馆的存在具有重要的意义。 2、图书馆的存在为我们提供了大量的专业知识。目前我国的图书馆分为多个层次，有国家图书馆、省级图书馆、市级图书馆、县级图书馆、高校图书馆等这些图书馆的存在为我们提供了大量的专业知识，保障了社会知识体系的运行，为我们查找资料提供了极大的方便。所以，图书馆的存在具有重要意义。 3、图书馆的存在为我们提高自身素质提供了有利的场所。有了高校图书馆这一场所，大学教职员工和广大学生可以通过借阅的方式阅读大量的书籍，可以是专业知识方面的，也可以是业余爱好方面的，总之高校图书馆的存在为高校师生获取知识提供了有利的方式和场所，使高校师生自身素质能够得到持续提高。所以，高校图书馆的存在有一定的现实意义。 二、提高图书馆服务质量的必要性和重要意义 考虑到高校图书馆存在的重要意义，我们应积极发挥高校图书馆的作用，努力提高高校图书馆的服务质量，为广大师生知识水平的提高提供强有力的支撑。因此，我们必须清楚提高图书馆服务质量的必要性和重要意义。 1、提高高校图书馆的服务质量，能够更好的发挥高校图书馆的职能作用。由于高校图书馆的主要职能是为广大师生提供大量的书籍资源，因此要想更好的发挥其职能作用，就要保证高校图书馆在为广大师生服务的过程中，能够最大程度的满足广大师生需求，并以广大师生的需求为主要服务目标，不断提高服务质量和服务品质，使高校图书馆成为高校知识体系中的重要支撑。 2、提高高校图书馆的服务质量，能够发挥高校图书馆的服务属性。对于高校图书馆而言，其工作过程主要为广大师生服务。具体工作流程是不断丰富馆藏量，根据广大师生的需要提供书籍供广大师生选择，使广大师生能够获得良好的知识服务。通过这一过程我们可以发现，高校图书馆的工作主要是服务性质的工作，为此我们必须不断提高高校图书馆的服务质量，发挥图书馆的服务属性。 3、提高高校图书馆的服务质量，可以促进高校图书馆利用率的提高。高校图书馆被利用的越频繁，高校图书馆的作用发挥的越突出，高校图书馆为高校知识体系的贡献就越大。因此，我们应积极提高高校图书馆的服务质量，为广大师生提供完善的服务，增加广大师生到图书馆借阅书籍的频次，不断提高高校图书馆的利用率。所以，提高高校图书馆的服务质量对增加图书馆的利用率是十分必要的。 三、高校图书馆工作流程中存在的问题分析 1、目前高校图书馆的总体馆藏图书资料不够完善。据我了解，目前高校图书馆馆藏图书量分配不均匀，在普通高校的图书馆达到十万册以上的只是少数，大多数普通高校图书馆的馆藏图书都在三、五万册左右，而且现有馆藏图书内容老化，有很多高校图书馆购书经费不足，图书资料不能及时更新，这就严重影响了高校图书馆服务工作的开展。 2、科技服务手段不足。在当今信息时代，许多行业都用上了微机管理，开展微机数据查询业务，多数有条件的高校图书馆都已经采用了先进的计算机数据管理软件。但是有些高校仍采用原始的手工操作方式服务于师生。广大师生只能利用图书目录卡片查询书刊，由于目录不能反映出全面的图书流通情况，有的师生花了好长时间查找到某种馆藏信息，但是因该文献已借出或遗失等原因，而不能获得所需文献信息，浪费了时间，接连几次，广大师生对图书服务质量有了意见，甚至丧失信心，再也不想来借书。 3、服务形式、项目单一。目前还有很多高校图书馆没有意识到服务工作的重要性，其服务工作