第六章节1办公室日常的接待.pptVIP

接待来访 教学策划 教学目的 :认识接待来访的意义; 　　　　　了解接待的类型与方式; 掌握接待的原则; 做好接待的准备工作； 　　　　　熟悉一般性接待与高规格接待的程序。 教学重点:掌握办公室日常接待的程序、方法 　　　　　 及大型团队接待的方案设计 教学难点:灵活处理各种来访者的接待。 　 一、引言 接待来访的意义: １、树立良好的社会形象。 ２、扩大交往范围，促进合作。 ３、解决实际问题，推动工作。 ４、为举行会议或其他活动提供保障。 ５、为上司避开不必要的打扰。 接待活动的构成要素： 一是来访者、 二是接待者、 三是来访意图、四是接待方式。 二、接待的类型与方式： （一）接待的类型： ①从接待对象的国别看：内宾—、外宾—； ②从接待的组织关系看：上级— 、平级— 、下级— 、公众— ； ③从来访目的看：视察 、检查— ，参观 、考察— ，联系、交流— ，会议—等；(正当的—、非正当的—) ④从来宾人数看：个别— 、团体— ； ⑤从接待规格看：日常一般性— 、高规格— ； ⑥从预约与否看：有约— 、无约— ； ⑥从来访者的态度看： 友好的、不那么友好的； 　 （二）接待的方式： １、迎送式 ２、引见式 ３、参与式 ４、陪同式 ５、完全式 三、接待的原则： 总的原则：给每一个来访者应有的接待。 具体表现： １、热情大方。 ２、细致周到。 ３、确保安全。 ４、俭省节约。 ５、内外有别。 四、接待的准备 1.环境准备：会客室要清洁、明亮、整齐、美观； 2.物质准备：会客室应准备好座位、茶水，电话; 　 3.心理准备： （１）诚恳 （２）尊重 （３）合作 （４）公平 五、办公室日常的接待工作： （一）秘书要把好关口（做出准确的判断）： 1、了解领导的工作情况和日程安排 2、了解领导的喜好 3、收集公司内外的情报 （二）接待的程序（模拟训练） 迎接——转达——引见——招待——送别等 * * *