组织学习与服务创新产品创新流程创新之关系以金融业营造业.PDFVIP

組織學習與服務創新、產品創新、流程創新之關係─以金融業、營造業、建築業實證比較 (163) * ** 摘 要 一、緒論 四、實證分析 二、文獻探討 五、結論與建議 三、研究方法 國內外文獻研究主題以不同產業之組織學習、服務創新、產品創新、流程創新之關 係比較研究較為少見。本研究以臺灣重要產業之金融業、營造業、建築業為研究母體， 實證探討三產業間組織學習、服務創新、產品創新、流程創新之關係比較，極具創新性 與價值性。本研究結果發現：(1)營造業之組織學習、流程創新認知均高於金融業。(2) 建築業之組織學習認知高於金融業。(3)金融業之組織學習對服務創新、產品創新、流 程創新有顯著影響。(4)營造業之組織學習對服務創新、產品創新、流程創新有顯著影 響。(5)建築業組織學習對服務創新、產品創新、流程創新有顯著影響。(6)金融業、建 築業之不同職位階層間組織學習、服務創新、產品創新、流程創新分別有顯著差異，主 管人員認知高於非主管人員。 組織學習能夠幫助組織快速地適應內外在環境的變遷（Mavondo et al., 2005 ； Lloréns Montes et al., 2005 ），是組織管理的核心能力，是任何組織生產活動的主要本 質，並能維持企業的競爭優勢（ ； ； ； Joaquin et al., 2008 López et al., 2006 Tran, 2006 ； ）。 Lloréns Montes et al., 2005 Choe, 2004 企業是否能永續生存，端看其創新表現是否足夠，是否能持續不斷的創新，創造出 符合消費者需求的產品及服務（ ；蔡啟通、高昄豐， ），創新 Robbins Judge, 2006 2004 更已被許多學者認定是企業維持競爭優勢的重要工具，是企業長期生存及提升競爭力的 * 國立屏東科技大學企業管理系教授 ** 國立屏東科技大學企業管理系碩士 (164) 臺灣銀行季刊第六十二卷第二期 重要關鍵（ ； ； ； Chang Lee, 2007 Lin, 2006 López et al., 2006 Lloréns Montes et al., ； ；蔡啟通、高泉豐， ； ）。 2005 Wan et al., 2005 2004 Tidd, 2001 服務創新可增加顧客的便利性，創造更多潛在價值，獲取更高的顧客忠誠 （ ； ）。產品創新於眾多創新活動中屬於較易獲得較高的績效 Gallouj, 2002 Bolton, 1997 及吸引市場，主要目的是提升工作的效率及達成企業的目標，並進而改善組織績效、維 持企業的競爭力（ ； ； Alegre et al., 2006 Gopalakrishnan, 2000 Cooper Kleinschmidt, 1995 ），提高企業的獲利，同時改善現有的產品、更有效地使用公司資源、增進顧客價