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* * * * * * * * * YOUR SITE HERE LOGO 可持续消费实践 天津案例研究 COMPANY LOGO 案例研究简介 -目的及作用 主要案例 -能力发展、法律框架、组织成立、环境规范、执行工具 内容提要 1. 提供天津绿色消费的实践信息 2. 展示天津绿色消费取得的成就 3. 总结天津绿色消费的困难挑战 4.介绍消费者权益的政府职能部门 一、案例研究目的 有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人绿色消费决策，改善消费行为，实现绿色消费 有助于生产企业、零售商根据消费者对绿色产品需求变化组织生产经营活动，提高市场绿色产品的营销活动效果，增强市场竞争力 同时为国家宏观制定绿色消费领域的相关政策、法律法规提供依据 一、案例研究作用 二、主要案例 监测 衣 用 住 行 法规 衣 住 案例范围 消协倡导 衣 食 住 企业主办 国美 芦台春 参与者 过程 结果 问题 经验 案例 二、主要案例 案例研究内容 皮革制品 旅游鞋 —— —— 衣 纸巾 儿童玩具 儿童自行车 —— 涂料 壁纸 瓷砖 胶粘剂 电动自行车 —— —— —— 住 行 用 二、主要案例 监测 二、主要案例 监测-住 对内墙涂料开展质量监测 时间：2012年 背景： 装修行业中，内墙涂料施工简单，有多种色调，宜在其上点缀各种装饰品，装饰效果简洁大方，是应用的最广泛的内墙装饰材料，合格与否关系到广大消费者的安全与健康 二、主要案例 监测-住 案例描述： 本次质量监测在流通领域对标称河北、广东、北京、天津、上海等5个省、直辖市10家企业生产的10个批次合成树脂乳液内墙涂料（含建筑室内用腻子）开展质量监测 重点检测了合成树脂乳液内墙涂料及建筑室内用腻子的各自的13项指标。 二、主要案例 监测-住 结果： 华丽高级乳胶漆、美得丽内墙乳胶漆、万代腻子膏在低温稳定性、含有游离甲醛等方面不符合国家标准 处理对策： 对本次监测发现的不合格内墙涂料，工商部门已责令受检经销单位停止销售，并依法进行了处理。消费者如发现经营者继续销售不合格内墙涂料的，请拨打12315进行举报，工商机关将依法予以严厉查处。 二、主要案例 监测-住 面临挑战： 主要问题是合成树脂乳液内墙涂料2个批次低温稳定性指标、2个批次耐洗刷性指标、1个批次对比率指标、1个批次游离甲醛指标不合格；建筑室内用腻子1个批次游离甲醛指标不合格。 二、主要案例 监测-住 经验： 尽量到重信誉的正规商店或专卖店去购买。 选购时认清商品包装上的标识，厂名、使用说明书等。 购买符合《GB18582-2001室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量》标准和获得环境认证标志的产品。 选购时要注意观察商品包装容器是否有破损和胀听现象 消费者购买时索取购货的发票等有效凭证和施工说明书 在使用前，先开罐检查涂料是否有分层、沉底结块和胶结现象。如果经搅拌后仍呈不均匀状态的涂料，不能使用。应立即向所购买商店进行交涉。 洗染服务管理办法 —— 衣 家具修理更换退货责任规定 液晶电视机修理更换退货暂行办法 住 二、主要案例 法规 二、主要案例 法规-住 天津市出台《天津市家具修理更换退货责任规定》 时间：2009年 主办单位：天津市消协及家具行业协会 背景： 家具没有纳入国家“三包”规定的范围，针对消费者购买家具产生纠纷难以解决的现状，为保护消费者合法权益，明确生产者、销售者对家具修理、更换、退货的责任和义务，天津市消协与天津市家具行业协会在对天津市家具销售和售后服务等方面情况进行了调研，根据有关法律、法规和规章规定，制定了《天津市家具商品修理更换退货责任规定(试行)》 二、主要案例 法规-住 主要内容： 明确“三包”期限 投诉要限时解决 “退货”“更换”“包修”，仍然享受“三包” 服务 家具质量问题引起纠纷，生产销售方垫付鉴定费 如销售者在卖场撤台 出租方负责处理投诉。 共十八条，自2009年3月15日起试行。 二、主要案例 法规-住 面临挑战： 目前家具市场中主要存在以下问题：宣传与实物不符；签合同时隐去重要信息，部分销售人员将产品的执行标准、材质等内容标示不清，导致消费者无法依据合同来维护自身权益；交货时发生安装不当致家具破损等意外情况。 此外，随着环保意识的提高，越来越多的消费者从自身利益角度更加注重环保家具的选购，家具市场不再是价格、款式、质量所决定，是否环保将是消费者选择的重要依据，也是家具企业所面临着更为严峻的挑战。 二、主要案例 法规-住 经验： 消费者购买家具时要认真签署合同 消费者在购买家具时要向销售方索要产品质量检验合格证明 在销售家具的标签中，应标明家具名称、规格、等级、主要材料和价格且有家具真实情况。销售方应向消费者提供有效购物凭证 定做家具时，消费者与