评析国外有关企业内容管理的研究成果.docVIP

　　评析国外有关企业内容管理的研究成果 　　1 引言 　　对企业信息进行有效和高效管理一直是信息管理(Information Management, IM)与信息系统(Information System, IS)学科领域的重要研究课题,其研究内容和重点随着企业信息管理系统的演变而改变。开始,文档管理、记录管理是研究重点;其后,随着因特X的普及,出现了许多新的信息管理系统,如anagement,ECM)萌芽于20世纪90年代中期,90年代末开始快速发展,2001年国际信息与图像管理协会(Association forInformation and Image Management, AIIM)创造了术语ECM,如今该术语已经被业界和学术界广泛使用。 　　ECM对企业内容进行集中存储和统一管理,使得企业内容管理系统与业务系统紧密集成,企业海量的非结构化内容被有效管理,企业全部内容被有效共享,企业信息孤岛被有效控制,从而降低企业运营成本,提高企业工作效率,增强企业核心竞争力。 　　ECM强大的信息管理功能及其给企业带来的巨大利益引起了社会各界对ECM的高度关注。国外学术界在这方面的研究较早,可检索的文献最早出版于2001年,之后文献逐年增加,研究内容涉及ECM的社会、技术、组织和业务等多个维度,有许多值得借鉴和思考的研究成果。相对而言,国内的理论研究起步较晚,中国知X可检索的ECM文献最早出版于2002年,2005年以前出版的ECM期刊论文不到10篇, 2006年开始文献才逐渐增加。研究内容多为现象描述或对北美、欧洲等地区ECM发展经验的介绍,或仅仅基于技术维度探讨ECM的设计与应用,缺乏深入和特定领域的研究,研究成果较为零散,且研究边界较为模糊。 　　针对国内ECM理论研究滞后、散乱和模糊的现状,本文在文献梳理的基础上,拟从ECM的定义、与信息资源管理和知识管理的关系、功能、需求和驱动因素、研究维度等方面来评析国外现有的ECM研究成果,并据此提出ECM的概念框架,指出ECM的研究缺口和未来研究议程,旨在为国内学者进行相关研究提供参考,为我国企业使用ECM创造价值,更好地推进信息化进程提供指导。 　　2 国外ECM研究现状评介 　　2.1 ECM的定义 　　由于ECM出现较晚,目前还没有统一的定义,在业界和学界认可度较高的定义见表1。【表1】 　　 　　虽然表1中各定义的表述不同,但以下几点是一致的:(1) ECM属于IM与IS学科领域。ECM管理企业全部类型的信息,支持内容整个生命周期内的管理,在本质上既是信息管理技术又是企业管理战略,不但可以被定义为全新的、现代的、整合的企业级信息管理系统,还可以被看做是企业文档管理、记录管理、内容管理、X络内容管理等信息管理系统的发展和延伸。本文所选100多篇英文文献中,约50%的文献发表于IM与IS学科领域期刊,内容、研究领域与IM与IS学科领域直接相关的文献共有72篇,占62.06%,可见ECM是IM与IS学科领域内的一个概念,已经引起了该学科领域研究人员的注意。(2)ECM管理企业全部的信息资产。与传统信息管理系统不同, ECM是管理企业全部信息资产的应用程序套件,管理的对象包括报告、电子表格、X页、演示、电子邮件、字处理文档、记录、发票、图像、声频和视频文件等结构化和非结构化信息资产。不过,ECM主要管理非结构化或至少半结构化的内容,因为随着信息量的指数级增加和信息形式的日益复杂,企业中大多数信息资产因无法被结构化而成为非结构化信息。(3)ECM管理内容的整个生命周期。ECM在企业内容的整个生命周期内对这些内容进行管理,从内容创建或捕获、处理、保留、储存到内容交付、使用直至删除。而其他的企业信息管理系统往往只关注内容生命周期的某一个阶段,如看做是所有支持内容生命周期中某一个特定阶段概念的融合。 　　2.2 ECM与信息资源管理和知识管理的关系 　　2.2.1 ECM与IRM的关系ECM起源于企业信息资源管理(Information Re-source Management,IRM),两者在企业中所起的作用都是为了更有效地管理信息资源,从而使企业信息资源利用率和使用价值最大。两者的区别在于: IRM管理的是结构化的数据和传统的数据字典,对此之外的异构内容结构、内容生命周期、异构内容元数据和企业分类缺少关注;而ECM管理的是企业全部的数据,包括结构化、半结构化、非结构化和异构化的数据。另外, IRM主要在企业内部对信息资源进行管理,而ECM不但能在企业内部管理信息,还能够与企业外部的顾客、合作伙伴和因特X通过内容管理实现协作,对于从整体上塑造企业形象起着重要作用,基于ECM的先进的个性化技术和创新的顾客服务是IRM未涉及的重要领域。 　　2.2.2 ECM与KM的关系从知识管理(Knoe