2-加油站管理及经营.pdf

打造精品加油站，进一步提升零售竞争力 销售公司加油站管理处 王长江 2008年10月 加油站管理工作艰巨而光荣 加油站管理工作艰巨而光荣 经过多年不懈努力，取得了可喜成绩 截止2007年末： 零售量：成品油零售量达到5383万吨； 零售比：零售比例67.5%； 单站销量：资产型加油站单站日销量达到8.58吨； 市场份额：国内市场份额达到43.4%； 油站座数：加油站总数1.86万座，占全国20%； 员工人数：销售企业加油站员工17万人，占70.6%。 — 1 — 加油站管理工作艰巨而光荣 加油站管理工作艰巨而光荣 明确了奋斗目标、规划了销售业务发展远景 到2010年： 销售质量： 2010年平均单站日销量区内力争达到10吨、区外力争达到12吨， 区内零售比例力争达到85%、区外力争达到65%； 销售总量：2010年零售总量达到6200万吨。 到2015年： 集团公司提出油品销售贸易量达到4亿吨， 5-8年内销售量翻一番。 加油站管理工作艰巨而光荣 加油站管理工作艰巨而光荣 提出了当前加油站经营 管理的工作方针： 全面加强加油站经营管理，通 过规范、调整、增量、降本、增效 等五种措施；提高规范执行力、客 户吸引力、视觉冲击力、营销创新 力四种能力；努力打造管理精品、 服务精品、形象精品和效益精品四 个精品；消灭低标准、消灭不到位、 消灭管理死角，实现“五化四统三 提高”。 — 2 — 目 录 第一部分 加油站经营管理概述 第二部分 《指导意见》出台的背景 第三部分 中国石油加油站经营管理总体思路 第四部分 打造精品加油站的推进内容 第五部分 以加油站为龙头打造零售型销售公司 第一部分加油站 第一部分加油站 经营管理概述 经营管理概述 — 3 — 一、加油站的内涵 一、加油站的内涵 客户的角度看： 客户的角度看： 满足加油的需求。为了继续行驶。 满足衍生需求。提供便利店、洗车、餐饮等服务。 享受即时服务。聊天交流，送水、送药，免费洗手间…… 加油站是“车·人补给站” 加油站是“车·人补给站” 第一部分 加油站经营管理概述——加油站的内涵 石油公司的角度看： 石油公司的角度看： 公司品牌和形象的载体。 联系客户的桥梁和纽带。 市场竞争的前沿阵地。 加油站是石油公司代言人 加油站是石油公司代言人 — 4 — 二、加油站经营管理的主要内容 二、加油站经营管理的主要内容 综合管理 综合服务 《规范》制定执 行、数质量管理、 服务理念、规范、 HSE管理、基础管 质量、手段、技 理、检查稽查等 能等 人力资源、资产、资 金管理、班组建设、 企业文化、信息化等