自营店长培训.pptVIP

1、对店铺销售负责。 2、对店铺人事负责。 3、对店铺财务负责。 4、对店铺库管负责。 5、沟通的桥梁。 EQ具备的五个方面: 1.了解周围人的性格.脾气.爱好 2.了解自己的爱好.性格.情绪.脾气 3.很好的自控能力 4.带动和影响你身边的人 5.自我激励.激励他人 自我目标六大步骤: 1.你要将自己的,所需要的明确化,成为一个确切的目标. 2.你要问一问自己准备为这个目标付出什么. 3.要确定完成的期限和订出具体的行动计划. 4.不要空想,不要空谈,不要浪费时间,不要怕失败,不要怕冒险, 立即按计划行动. 5.你一定要将目标写下来这一个很重要的自律方式,也是实现 目标的第一步,要记着光凭记忆是不可靠的. 6.每天要朗诵两次个人的目标,一次在刚醒来的时候,一次在临 睡之前,这是潜意识最活跃的时间. 1.及时传达公司在店铺管理的各类要求并坚决贯彻执行. 2.积极的反映店铺在运作方面存在的问题并提出合理建议. 3.调动和激励员工的积极性. 4.建设团队和团队管理 5.带领员工创造最好的业绩; 6.负责解决店铺人、货、场等日常问题; 7.培养人才 1.具有决心和信心 2.对销售的敏感 3.对员工进行培训 4.在针对店铺管理时对员工要 A:客观性 B:公正性 经验: A.店铺陈列 B.销售技巧 C.货品分析 D.补货 E.现场管理 善于沟通:(双重性) *上级:理解上司的立场,如实反馈店铺的问题,提出建意及资讯. *员工:了解员工的动态,传达公司政策,形成连动 管理: 人 ------货------场 领导: 通过\ 带领\ 引导\ 他人主动去做事,再达到管理的目的. 决心----爱心----牺牲奉献----威信----领导 优秀店长----影响别人让他们全心投入工作,为达成共同目标争战不懈 卖场管理: 1、负责开店关店.日常.工作指导.操作规范性扮演的角色要做到: A、以身作则—会做 B、员工—会教 2、货场日常管理的监察，待客应对，货品的销售与货品点数.货品主推。 3、保持货场轻快的音乐及整齐清洁，没有尘埃、以及货场环境的维护。 三大形象： A 、店铺形象 B、商品形象 C、服务形象 4、确保店内外维修与保养工作 （如：货架、灯光、音响完好无缺） 5、做好陈列更新工作，掌握货品陈列和模特，摆设技巧，POP广告的张贴、宣传。 四大竞争：A、商品竞争 B、价格竞争 C、服务竞争 D、形象竞争 6、坚持每天早会、晚会，订立目标，鼓励斗志，激励进步。 7、培训员工，运用优质的服务标准为顾客做最佳的服务 什么是服务：由心而动 8、防止意外灾害发生店铺内之安全检查、盗窃、推动等特殊情况的处理与汇报。 1.人员招聘,岗位调整,对新聘员工进行试用,培训,评选,考核与筛选. 人员培训: A.公司企业文化; B.商品知识; C.销售,服务技巧; D.商品陈列; E.货品的库存管理; F.收银服务. 2.监管员工每日出勤,纪律,申报考勤,建立人事管理. 3.日常考核,建议人事调动,纪律处分.晋升. 4.制订卖场员工的在职管理工作规范,进行实施与成果查核 人员管理要素: 激发员工工作欲望 了解员工专长合理培养，以求人尽其才 正确判断力 5.关心爱护员工,经常沟通。 6.掌握员工思想动态,责任心,优缺点等及时处理突发性的人事纠纷建立良好的团队精神 1.完成公司下达的各项指标与发展方向并且执行. 2.掌握每日,每周,每月累积的销售,进展情况,并对销售目标管理,销售下滑具有应对策略. 3.店长须制定与跟进销售目标,效率目标,交易客数目标,交易客单价目标,成交率目标与每小时销售额目标. 商品力---周转快---物流 演出力---气氛浓---陈列 贩卖力---成交多---销售 集客力---人气旺---地段 服务力---个性化---品牌 管理力---效率高---执行 通行量*入店率=入店客数 入店客数*成交率=成交客数 成交客数*平均客单价=营业额 1.明确了解店铺库存及时补齐码数,颜色,确保货品充足. 2.监管收货,退货验收,仓库管理制度,明确责任,保证无误. 3.对店铺货品