同等学历申硕工商管理综合学科场营销串讲.docVIP

2012年同等学历申硕考试“工商管理综合学科-市场营销” 串讲内容整理（涂黄色部分是我自己总结的，可以不看） 一、名词解释、单选 第一章 1、网络营销★★（P307）：网络营销是以互联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实现营销活动以更有效地促成交易活动的实现。互联网络 营销活动 促成交易活动的实现 2、绿色营销★（P307）：绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者利益、社会利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划地开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。 促进可持续发展 统一 市场主体 根据 通过满足市场需求 管理过程 3、体验营销★★★（P308）：体验营销是指企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品和服务为道具，激发并满足客户体验需求，从而达到企业目标的营销模式。设计营销理念 产品和服务 体验需求 企业目标 营销模式 4、口碑营销★★★（P308）：吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动地谈论你的品牌或你的公司以及产品，让人们通过口碑了解公司及产品，树立品牌，加强市场认知度。 吸引 自发注意 主动谈论 通过口碑 树立 加强市场认知度 5、数据库营销★（P309）：数据库营销就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者购买某种产品的概率，借助这些信息给产品以精确的定位，有针对地传播营销信息，以达到说服消费者购买产品的目的。搜集整理 预测 概率 精确的定位 购买产品 6、文化营销★★（P310）：文化营销是指企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观念，并针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。 营销活动 有意识 核心价值观念 化环境 文化适应 通策略 经营目标 营销方式 7、经营观念★★（P311）：经营观念就是企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会利益方面所持有的态度、思想和意识。市场营销 企业顾客社会利益 态度思想意识 8、顾客让渡价值★（P314）：客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额，客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。客户总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币等，它包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 让渡价值=总价值（产品、服务、人员、形象）-总成本（货币、时间、精神、体力） 9、交叉销售★★（P321）：交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关产品和服务的一种新兴的营销方式。 CRM 发现 满足 多种产品和服务 新兴的营销方式 第二章。 1、市场渗透★★（P 330）：市场渗透是指企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将统一产品送达同一市场，短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。通过 4 现有市场 现有产品 2、市场开发★（P331）：市场开发是指企业通过在新地区或国外增设新设商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。 3、市场营销管理★（P332）：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场的互利交换和关系，而对设计方案的分析、评价、执行和控制。企业目标 互利交换关系 设计方案 4、心理细分★★★（P337）：所谓心理细分，就是按照消费者的生活方式、个性等心理变量细分消费者市场。 按照 心理变量 细分 5、行为细分★★（P341）：所谓行为细分就是按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益或动机、使用情况、使用率、对待品牌或商店的忠诚度、所处待购阶段和对待产品的态度等行为变量来细分消费者市场。按照 行为变量 细分 6、目标市场★★（P341）：所谓目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投其所好、为之服务的那个客户群（这个客户群具有颇为相似的需要）。 要进入 投其所好为之服务 客户群 相似的需要 7、无差异市场营销★（P341）：无差异市场营销是指，企业在市场细分之后不考虑各个子市场的特性而只注重子市场的共性，决定只推出一款产品运用单一市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的客户需求。 不考虑 特性 注重 共性 一款产品 单一市场营销组合 尽可能多 客户需求 8、差异市场营销★★★（P342）：差异市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品并在渠道、价格、促销方面加以相应改变，以适应各个子市场的需要。 同时 设计不同的产品 相应改变 各个子市场 9、集中市场营销★★（P342）：集中市场营销是指企业集中所有力量，以一个或几个性质相似的子