浅析旅行社导游培训现状及对策.doc

浅析旅行社导游培训现状及对策 1、相关定义 1.1、基本概念的辨析和研究对象的界定 2.1.1 相关基本概念2.1.1 相关基本概念 导游的概念。其用一句术语表示是:导游是以旅游者为工作对象,以指导参 观游览、沟通思想为主要工作方式,以安排旅游者的食、住、行、游、购、娱为 主要任务的旅游接待服务人员。导游的三大特点:工作对象为旅游者;工作方式 为指导旅游者参观游览;主要任务为安排旅游者食、住、行、游、购、娱。自 2002 年以来,全国多个省开始责成多个相关政府部门联合开始对旅游市场进行 整治,要求旅行社和所用导游签订劳动合同,办理社会保险;对未被旅行社聘用 的导游,成立了导游服务中心进行统一管理,由中心和他们签订劳动合同,建立 社会保障关系,并办理人身保险,各旅行社则根据业务需求通过服务中心借用导 游。 兼职的概念。兼职区别于全职,广义的指职工在本职工作之外兼任其他工作 职务。这里提到了全职,全职就是按照公司的正常上班时间工作。比如某些公司 规定是每天工作 8 小时,早上 9 点至下午 5 点。每周工作 5 天。在这个规定的时 段内按时上班下班,就属于全职工。也就是有一定的组织性,有固定时间固定地 点的工作。而不能确定工作时间,工作地点的,管理相对全职员工松散的,就叫 兼职员工。显然,与旅行社签订了劳动合同,办理了社会保险,被该旅行社聘用 的导游属于全职导游。其余挂靠在导游服务中心的,未与旅行社签订长期劳动合 同的导游,不属于该旅行社的全职导游,他们可以较为活动的安排工作时间,在 导游工作之外也可以从事另外一种职业,同时拿两份或者两份以上的工资。 兼职导游的概念。综合以上两个概念,笔者认为旅行社兼职导游是指旅行社 非全职性的,或未与旅行社签订正式劳动合同,以旅游者为工作对象,以指导参 观游览、沟通思想为主要工作方式,以安排旅游者的食、住、行、游、购、娱为 主要任务的旅游接待服务人员。按照旅行社兼职导游的素质、工作特点、工作方 式及在薪酬方面的不同,一般可将兼职导游分为四类:旺季临时导游、实习导游、 租赁导游、特别聘用导游与顾问导游。兼职导游占导游人数的 60%到 80%,人 数众多。 工作满意度的概念。一般意义上的工作满意度,通常是指某个人在组织内进 行工作的过程中,对工作本身及其有关方面(包括工作环境、工作状态、工作方 式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等)有良性感受的心理状态。 比 16 较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司 Monster 提出的六条价值标 准:成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。 工作满意度之所以引起人们普遍关注的一个重要原因是工作满意度会影响 人员的缺勤和流动率 [28] (Kohler Mathieu,1993)。它与一些主要的员工行为变 量(绩效、流失、缺勤等)表现出显著的相关性。从组织的角度看,个人工作满 意度的高低,不仅是影响组织业绩的重要因素,而且是影响人才是否流动的重要 因素,也是影响个人职业生涯发展路径的重要因素。员工的流动与工作满意度之 间存在着紧密的反向联系,而与抓工作、与绩效之间的关系则较小。 1.2、培训的定义 培训是指那些有助于实现组织目标而进行的提高学员个人知识、技能 1 7 和能力的过程。现代培训强调学员的自我发展的主动性和获取新知识和新 技能的积极性,注重激发学员的动机。培训是从战略的角度,基于人力资 源现状分析和根据人力资源规划来部署并与绩效考核、薪酬奖励相联系的 一种体系[22]。深刻领会培训的含义还需要对这一概念以下几个方面进行具 体把握。培训的主体是学习者其中包括个体和群体;培训的直接目的是提 高学习者的知识、技能等。其实培训是一种支持的手段,培训实际就是为 了支持组织战略目标的实现,而采取的一种支持手段。即培训是一种管理 工具员工培训本身并不是目的它是一种通过提高员工个人知识技能和能力 从而促进组织目标实现的管理工具;培训是主要以经验为学习对象;培训 本质上是个过程。培训是一个培训管理者根据培训理论的要求和组织目标 的特点制定培训策略拟、定培训计划、实施培训行为并进行培训评价的过 程。 1.3、导游回扣的定义 导游回扣的法律定义来源于《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条:”在账 外暗中给予对方单位或者个人回扣的,以行贿罪论处;对方单位或者个人在账外暗 中收受回扣的以受贿罪论处。经营者销售或者购买商品,可以以明示方式给予对方 折扣,可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的,必须如实入账。 接受折扣、佣金的经营者必须如实入账。”从此定义出发,经营者给予对方单位或者 中间人的”好处费”,如果双方如实入账,此费用就是合法的折扣或者佣金;否则就 是回扣,是行贿受贿的违法行为(戴学锋,1997)[1]。对导游来说,导游推荐游客到