公共场所礼仪——入住酒店的礼仪.docVIP

公共场所礼仪——入住酒店的礼仪 案例鉴赏： “十一”来临，小张召集了一群好朋友准备前往青岛旅游。好不容易放了长假，他们酝酿着一定要好好玩个痛快。经过一天的车程，他们终于到达了青岛，并入住了香格里拉酒店。顺利地办理了入住手续后，小张他们就到附近的超市买来了大量的食品、啤酒、饮料、香烟，他们准备第一晚先来个通宵的“扑克”大战。 这一晚的“大战”真是昏天黑地，房间内烟雾缭绕，地上酒瓶乱滚，烟头随处乱扔，大伙战的是头晕眼花。 第二天大家匆忙洗漱之后就前往旅游景点游览去了。 晚上回到酒店，却得到酒店大堂经理的通知，说有点事情需要与小张沟通一下。原来，服务员在打扫房间时，发现扔在地上的很多烟头已经把地毯好几处烧出了小洞，整块地毯是斑斑点点，根本无法修复了。 就这样，小张他们没办法，只得支付了昂贵的赔偿费用。 ? 不论是出差或旅行，有时我们都会入住一些宾馆，但宾馆并不是你的家，它只是你暂时租用的一个地方。所以有一些必要的规定和礼貌是你一定要注意的，这样才会体现你的素养。入住宾馆需要注意以下礼仪内容： 一、 预约的礼仪 外出旅行要提前预定饭店，这是礼仪，即方便自己，又利于饭店的管理，尤其是在旅游旺季出门，这一项工作就更是必不可少，否则，你很可能就要体会身在异乡却又没有地方消除旅途劳顿的无助感受了。 在信息高度发达的今天，预定饭店的方式也是多种多样的。电话、上网、信函、电传都是可以的，但最常用的还是电话预定，在确定了要入住的饭店后，可以拨打他们的电话，告诉他们你的要求以及入住和停留的时间，入住的人数，房间的类型，申请住房人的姓名和到达饭店的大概时间，并问清房费，万一比预定时间晚了，尽快打电话联系，否则预定就会被取消。 此外，随着服务业的发展，饭店会越来越注重个性化服务，尽量满足客人的需求，所以如果你有什么特殊对房间的要求，也可以在预约时提出，使你在饭店的休息可以更加舒适和方便，何乐而不为呢？ 电话预约定房时，要态度和气，不能因为酒店无法满足你的要求而大声呵斥；对于酒店的相关规定也要予以理解。 ???? 礼仪提示： 大多数酒店，可以通过电话进行预定。许多饭店都会在一定的时间内保留你的预订。一旦你预定了酒店，尽量不要轻易取消，尤其是在旅游的旺季。万一你比预订时间到达晚得多，为避免被取消，就要尽快用电话通知宾馆方。如果因故不得不取消，有礼貌的做法是及时打个电话取消，宾馆就可以把房间租给别人了。 二、 登记入住的礼仪 到达了目的地之后，有备而来的你就可以直奔预约好的饭店，进入大堂后，首先应该到前台登记。如果你带了大量的行李，门童会帮助你搬运行李，你可以礼貌地谢过之后就去登记入住。 如果前面有正在登记的顾客，那你应该静静地按顺序等候．与其他客人保持一定的距离等待，不要贴得太近，不能乱站乱挤或采取任性无理的态度。 入住饭店要出示身份证或其他证件，例如结婚证或护照等。 在登完记并拿到钥匙之后，你就可以乘电梯去房间了。乘电梯时，能够主动为后来的客人扶住门，中途下电梯前，自己按下关门的按钮。 最安全的房间是靠近走廊的房间，因为过往的人很多。 你要查看紧急出口和安全出口，而且看一下你是否需要更多的毯子、衣架、电源插座、毛巾等，最好进房间前就把这些搞定，不要等到晚上再要，因为晚上的值班服务人员可能会较少。 大厅和走廊是饭店生活中的主要公共场合，因此一定要记住，不要表现得像在自己家中一样，甚至穿着睡衣或浴衣转来转去，那样有碍观瞻。 此外，还应该注意一定不要大声说话和吵闹，也不要乱跑乱跳。酒店房间里面大多数配有电视，当你观看电视节目时，请选择合适的音量，以免影响其他房间的客人，尤其是在夜间收看电视更要注意。 遇到雨雪天气，要收好雨伞，把脚上的泥去干净再进入饭店。 三、 客房的礼仪 因为客房并不是你的私有财产，所以对待你租用的房间也有一个文明的问题。请不要随地吐痰，不要在墙上乱画，不要弄脏家具的表层。从你如何对待你的房间，可以很容易地看出你的人品和文化修养的层次。 住在外面，要有安全意识，进出房间要随手关门。有不少人进入房间后，门虽然锁了，但门的保险链却总是忘记挂好。到国外旅游时要特别注意，即使锁好了，也要再仔细检查一下，让外面绝对打不开。 虽然打扫客房是服务员的工作，但是也不能因为有人代劳就不注重保持清洁卫生，废弃物要扔到垃圾筐里，东西尽量摆放得整齐有序。 当你有什么要求时，可以客气地向服务员或前台提出，相信他们可以满足你大部分的要求。 在洗手间，不要把水弄得整个洗台到处都是。 如果你要连续住上几天，你可以留一张纸条给客房服务员，告诉他们，床单和牙刷不必每天都换，牙膏和洗发水也可以等用完了再换新的，保护环境和节省地球资源是我们每个人的义务，这样的客人一定会受到饭店的尊重和欢迎。 千万不要把现金或贵重的物品放在房间里要，要把它放在前台的保险箱里。房间里的保险箱要设定密码，