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『理赔速度』分析方法在保险监管中的应用.pdf
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‘文覃■号:7004一舢(2005)70—0047.-03
毕磊戴艳君许彦峰 信誉、打造核心竞争力是当前各公司理性发展急需解决的
问题之一。
如何评价一个公司的理赔服务水平,就目前看定量的
指标有多项,如立案率、结案率、估损偏差率等。但要对
一山东保监局,山东济南N∞oo一1) 各公司的理赔水平有较全面地认识,则需要对以上多项指
标进行综合评定。通过近阶段对理赔问题的分析,我们认
为案均“理赔速度”这个指标不仅在一定程度上可以相对
疤厕 全面地反映一个公司的理赔服务水平,而且也是保险监管
部门实行有效监管的重要参考指标。
一、 “理赔速度”指标的界定及作用
(一)“理赔速度”的概念
理赌服务从广义上理解.应该包括公司接受报案及立
案是否及时、理赔手续是否简便、赔案理算是否准确、赔
款给付是否及时等多方面的问题。一方面,从以上各因素
内在联系上看,报、立案不及时。理赔手续繁琐势必造成
理赔速度下降;另一方面要提高理赔速度,必然会促使公
司在减少理赔环节、及时给付赔款等方面加以改进。我们
通过认真分析理赔的各个环节。认为用“理赔速度”这一
定量概念能够比较形象地、定量地反映理赔服务的水平。
一个保险事故从发生到被保险人领取赔款,包含出险、
理赔速度峙分析方法在保险监管中的 报案、查勘、立案、核赔、结案、赔款支付等多个环节和
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