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知识管理推广 A first class international property and hotel management company providing top-notch customer services. 为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理公司。 知识管理在管理科学中的地位 管理信息系统 组织行为学 知识管理 战略管理 人力资源管理 生产管理 财务管理 市场营销 电子商务 物流管理 项目管理 管理学原理 …… 管理科学的课程体系 知识的含义与分类 增加价值 客观事实与对象的记录 汇总整理、筛选、分类、计算 ·分类 ·诠释 ·推理 ·抽象化 ·关系连接 有行动力，可以马上运用的一些模式、法则和程序。 数据 知识 信息 数据、信息、知识与智慧 的增加价值与阶层性 能睿智及有效地整合、选择与利用各种不同知识的内在能力。 智慧 ·自觉、领悟 ·信念 ·价值观 价值增加了的信息，对使用者有意义，并具有改变使用者认识的能力。 增加价值 价值 隐性及获取的困难程度 数据 信息 知识 智慧 数据、信息、知识与智慧 的价值与隐性及获取的困难程度 知识的经济价值 知识、智力资本与企业价值 隐性知识 显性知识 员工的观念型知识 员工的经验型知识 含于组织文化 的知识 含于运作的知识 可编码的知识 人力资本 顾客资本 组织资本 无形资产 有形资产 财务性资产 知识分类 企业潜力 企业价值 Nonaka Blackler 智力资本 知识管理的目的与目标 知识管理的实施 知识被有效地搜集、创造、存储、共享和转移 提升知识的利用与知识的探索 提升个人、群组、组织的工作绩效 提升产品（服务）提供的有效性 竞争优势的达成 成长、收入、市场占有率、利润率 第一层目的： 有效的知识管理过程 第二层目的： 有效的知识资源利用 第三层目的： 对个人工作、流程、决策绩效的支持 第四层目的： 对产出质量的支持 第五层目的： 对竞争优势力的支持 第六层目的： 支持组织最终获利 组织知识管理目的的层次结构图 知识管理的目的与目标 组织知识管理的目标： 1)实现任何时间、任何地点的知识访问, 2) 实现跨组织的智慧 。 A B C D组织知识管理的终极目标 智慧 知识 信息 数据 个人 群组 组织 跨组织 组织知识运用程度与价值贡献的方格图 知识管理的重要模型 知识管理能力模型的基本结构图 （资料来源：Gold et al.,2001) 知识管理的技术环境 知识管理的结构性环境 组织的知识获取能力 组织的知识转换能力 组织的知识利用能力 知识管理的文化环境 组织的知识保护能力 知识管理的基础能力 组织的知识管理效率和能力 知识管理的流程能力 知识管理的重要模型 知识管理环境 技术环境 文化环境 组织环境 知识管理能力 知识生产能力 知识共享能力 知识应用能力 知识保护能力 组织绩效 创新能力提高 适应能力增强 工作效率改善 知识管理与组织绩效模型 学习型组织模型 4 2 1 3 2 1 3 双环学习 单环学习 说明： 1.感知、监测环境的变化； 2.获得的信息和企业规范 与目标进行比较； 3.对行动进行改进； 4.思考企业规范与目标的 正确性。 单双环学习示意图 学习型组织模型 Argris模型 发 现 发 明 执 行 推 广 Argris认为，组织要作为一个整体进行学习，必须完成四个阶段。 学习型组织模型 支持显性知识管理的技术： 文档管理 数据仓库 工作流管理 内容管理 信息检索 数据挖掘 …… 支持隐性知识管理的技术： E-mail 视频会议 电子社区 讨论组 群建 专家黄页 Blog …… 知识管理基础数据 Internet 企业应用集成 企业知识门户 ……. 知识管理的信息技术 知识库中知识的属性 类型属性： 类型（Type)属性明确地说明了一个知识单位的呈现形式，如：手册、备忘录、最佳实践、项目报告群体讨论内容、新闻稿年度财务报表等。 Tiwana (2001)给出了该属性的一个基本的取值集合： 从这些基本值开始，以后可以逐步加入本公司可应用的其他相关知识类型。 程序文件 指南 原型 手册 参考书 时间表 最劣实践报告 最佳实践报告 注释 备注 失败的报告 成功的报告 新闻发布报告 竞争情报报告 知识管理技术体系 合作 分散 连接 发布 合作 发布/分发 路由电子 转换 非正规 捕获 对话 非正式对话 交谈 问题解决/ 决策支持 集体讨论捕获默认的知识 独立的思考 可视思考工具 多媒体 运行的数据 数据挖掘 知识发现 验证净化