合作竞争的系统学原理.pdfVIP

政府资助项目 合作竞争的系统学原理＊ 钟映丽 侯先荣 ( 华南理工大学工商管理学院，广东 广州 5 10640 ) 摘 要 随着市场经济发展的不断深入和顾客要求的不断提高，市场竞争日趋激烈，合作已成为一个成熟企业应对 竞争的有效手段，而且这种合作关系相对于其他优势是难以模仿的。形成合作竞争的趋势由是系统的固有特性决定的，是 不以人的意志为转移的客观规律，这在实际的横向和纵向合作竞争系统中得到了体现。合作竞争的系统学原理使企业获 得了巨大的效益，我国和谐统一的文化传统更为合作竞争提供了强大的原动力。 关键词 合作竞争 系统学原理 横向合作竞争系统 纵向合作竞争系统 中图分类号 F038. 2 文献标识码 A 文章编号 100 1 - 7348 ( 2002 ) 11 - 0 19 - 02 顾及满足消费者的需求，也没有精力去改善 在消除传统竞争战略所带来的竞争优势企 ! 合作竞争———新经济的趋势 产品和服务。这使企业原有的资源和规模优 业本身经过多年的内部整合也变得越来越 随着市场经济发展的不断深入和技术 势，不能给企业带来更多的附加值，产品科 雷同，大家都在企业内部效率或产品成本、 水平的不断提高，市场竞争也日趋激烈，企 技含量不足成为限制企业进一步发展的瓶 质量服务上下功夫，使得企业内部改善的空 业围绕着产品质量、成本与其竞争者抗衡， 颈。 间也越来越小，产生的效果越来越有限，企 世纪 年代以来，由于市场的全球 业间竞争对双方的杀伤力也越来越大，所有 对竞争者采取敌视的态度。甚至于，在各行 20 90 “ ” 化以及信息和技术的普及，使得产品的差别 这些使企业面临空前的压力和危机感。企业 各业中，爆发了 价格战 ，表现出典型的过 度竞争。最为严重的是，价格战使企业无力 性越来越小，同质性越来越高，这些变化正 家们逐渐地意识到，长期势均力敌的争斗， “ 户服务中心( 元的收入，公司管理层称之为 通过网络得到 CTI Computer and teIephone inte- 结合、内部与外部结合的模式，可以实现并且 ” ) 的收入 。通过减少技术支持要求和业务流水 grate center 和客户资信中心，利用WEB 和 有利于企业核心竞争能力的提高和利润的增 线上的事务，DeII. com 提高了公司的其它销 EMAIL 从而为客户提供更好的服务，客户可 长。 售环节的效率。另外，戴尔公司管理者发现， 以实时准确地获取企业信息，而销售人员可 参 考 文 献 在访问了DeII. com 后，超过40% 的顾客会通 以及时、快速、大量地收集客户信息，并且及 过打电话购买他们需要的计算机产品。 时传递给企业内部处理，同时也可以更好的 1 SuniI Chpra, Peter MeindI. SuppIy Chain Manage- 透过这些数字可以看出，很显然公司的 保护和利用客户的信息。这种互动的沟通方 ment Strategy, PIanning, and Operation. Prentice 网站