第04讲 管理市场营销信息获得顾客洞察.pdf

《市场营销原理》 第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察 Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Chapter 4- slide 1 Publishing as Prentice Hall 管理市场营销信息获得顾客洞察 主题概览 • 市场营销信息和顾客洞察 • 评价市场营销信息需求 • 开发市场营销信息 • 市场营销调研 • 分析和运用市场营销信息 • 其他市场营销信息问题 Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Chapter 4- slide 2 Publishing as Prentice Hall 市场营销信息和顾客洞察 顾客洞察(customer insight)是： •关于顾客需求和欲望的新鲜的、深入的 了解 •难以获得 –不明显 –顾客自己也不无法说清楚自己的行为 •重点不是信息的数量，而是信息的质量 和更有效的利用这些信息 Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Chapter 4- slide 3 Publishing as Prentice Hall 市场营销信息和顾客洞察 顾客洞察 •公司正在建立顾客洞察 小组 –包括公司所有的职能部门 –利用洞察为顾客创造更多价 值 –顾客控制可能是一个问题 Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Chapter 4- slide 4 Publishing as Prentice Hall 市场营销信息和顾客洞察 市场营销信息系统(MIS) 市场营销信息系统 (marketing information system) 有人和下列程序构成： – 评价信息需求 – 开发所需信息 – 帮助决策制定者利用这些信息 Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Chapter 4- slide 5 Publishing as Prentice Hall 市场营销信息系统 市场营销经理和其他信息使用者 从市场营销信息中获得顾客和市场洞察 市场营销信息系统 开发所需信息 传递 评估 内部数据库 营销情报 营销调研 和使 信息 用信 需求 息