浅谈苏宁物流管理.doc

目录 一、 3 （一）苏宁公司概况 3 （二）连锁发展格局 3 （三）市场经营策略 4 （四）物流配送管理 4 （五）信息网络系统 5 （六）人力资源管理 5 （八）未来发展规划 6 二、苏宁现有问题 6 （一）配送问题 6 （二）物流成本问题 7 （三）供应商问题 7 （四）第三方物流发展限制 7 三、建议及启示 8 （一）对于苏宁的建议 8 1.重视物流作业人员，提高综合素质 8 2.保证高质量的售后服务 8 3.发展二线城市及乡镇服务 8 4.控制物流成本 9 5.加强供应商管理，重点是订单管理 9 6.慎重选择第三方物流 10 （二）启示 10 1.自有物流的优越性日益凸显 10 2.企业对物流的管理能力不断增强 11 3.合作和共赢 11 关于苏宁 （一）苏宁公司概况 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20多年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。 截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。在连锁方面，苏宁电器在大陆地区新开连锁店398家，在香港新开9家门店，日本地区新开3家门店。 到2011年底，苏宁拥有1724家门店。其中科比店面销售收入同比增长3.39%。据了解，苏宁旗下电商平台--苏宁易购2012年实现销售收入约183亿元，相比2011年增长了210%。而据苏宁集团此前披露的2012年前三季度财务信息显示，苏宁集团1至9月实现总收入724.31亿，比上年同期增长7.11%。 2013年苏宁集团期望实现30%的销售增长，而电商平台苏宁易购新一年的目标仍然是保持行业增速第一。 （二）连锁发展格局 以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。 在国内市场领先的基础上，2009年，为了积累国际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念，苏宁电器收购了日本LAOX公司。同年12月，苏宁电器收购香港镭射电器，进入香港市场，并将以香港为海外发展的桥头堡，探索国际化经营的道路。 本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局，保持稳健、快速的发展态势，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁电器以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。预计到2020年，连锁店网络规模将突破3500家，销售规模突破3500亿元。 （三）市场经营策略 整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。 在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。 围绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发挥自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动中国家电行业发展。 （四）物流配送管理 物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。 以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建