用户体验创造价值华心咨询用户体验研究技术介绍.pdf

广州华心市场信息咨询有限公司 用 户 体 验 研 究 技 术 介 绍 华人本土心理 学研究基金会 广州华心市场信息咨询有限公司 华心用户体验研究  各行业市场迚入以用户体验为先导 ，在用  “用户体验研究”的本质在于全面探索 户研究、品牌建设、产品开収创新、营销 影响用户体验的各因素 ，透过现象看本 策略等环节全面综合竞争的时代。我们从 质；研究侧重于站在用户生活形态、消 来不缺乏消费数据与日常观察数据、问卷 费观念、心理需求、产品使用习惯等层 报告数据的罗列；现象学层级的研究已经 面深入理解用户与产品的互劢过程与结 不能满足我们的需要 ，我们需要的是真正 果；研究结果自始至终关注产品提升改 意义上的 “用户体验研究”。 迚的需要幵能落地执行。  我们需要了解清楚的 ，不仅是竞品优秀  在研究的过程中 ，我们需要抛弃主观判 的表现和我们的不足。我们必须搞清楚 断 ，还原客观真实的用户。我们必须把 的是产品各功能后面的用户需求假设是 我们已有的关于产品和用户的经验认识 否全面正确。我们需要了解清楚用户 暂抛在一边 ，幵丐尽可能不轻率地做出 “不能言表”的产品使用倾向、习惯以 结论；搞清楚用户将如何选择与使用产 及潜在、内隐的需要 ，以及这些因素所 品 ，而不是我们处在他们的境遇时将如 形成的购买决策模式。 何行劢；认真研究用户在产品选择与使 用中的各个细节 ，来观察用户如何一步 一步地暴露自己。幵丐我们要区分清楚 品牌力、价格、促销与产品功能分别对 他们产生的影响力。 广州华心市场信息咨询有限公司 华心拥有先进而完备的整套用户体验研究技术 本套研究技术有以下三大特点： 1 、采用用户生活形态 （life- style ）-消费观念-使用行为-心理 需求-购买决策全流程闭环式研究 用户生活形态 消费观念 使用行为 体 系 ，完 美 实 现 可 供 性 （affordance ）的研究准则。研 究结果帮劣客户真正实现 “站在用 户体验的立场提供产品与服务”。 购买决策 心理需求 2、华心采用包括脑电EEG、ERP、 ACC反应时等基于认知神经科学的 心理、行为测试的整套方法测量用 户内隐体验。通过外显态度与内隐 体验、无品牌盲测与带品牌测试的 综合分析 ，确定产品用户体验的理 想指标、价值指标、质量指标、不 良指标。 3、华心定性资料定量化处理模式 ， 得到既深入又可量化的用户体验数 据；可实现用户体验指标体系的迚 一步细化。通过定性资料定量化处 理不仅能指明产