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无损检测质量技术管理 张 平 第一章 质量管理的缘起与发展 一、质量检测机构的缘起与发展 最早的质量服务需求出现在16~17 世纪的欧洲，在贸易需求的前提下， 出现了公正的第三方。 苏氏船级社从17 世纪的一家伦敦咖啡馆发展而来，BV 公司的前身为 海运保险，1878 年SGS 公司在法国成立，以保证货物的质量、数量检验业 务为主。 二次大战后风险业务的综合化，10 大世界机构，70 年代之后出现全球 化与信息化推动的规模化发展。 基本规律： 质量检测机构是市场经济发展中，为解决交易的信息不对称而产生的 重要风险防范组织，内生于市场经济本身的逻辑。 质量检测机构提供的是产品质量领域的信息，其数百年来信用积累所 形成的品牌优势，是核心价值所在。 现代治理结构、业务模式的综合化和服务能力全球化。 二、质量检测机构的基本性质和特征 质量检测机构的功能是提供准确的质量检测信号，公正性是质量检测 机构的核心价值。 质量检测机构的诞生源于市场的需求，是提供质量服务的市场主体。 竞争性的市场为质量检测机构的发展提供根本性的激励和约束机制。 1 质量检测机构提供的服务本质上就是市场行为。 三、检测检验机构审核的分类 第一方审核（也称内审） ：为本企业生产产品检测的组织；由组织自 己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我 合格声明的基础。 第二方审核：为服务方的产品检测的组织； 第三方审核：为社会提供公正数据的组织；是承担法律责任的机构。 第三方检测机构从根本上决定了质量检测机构行为的公正性。 第二章 质量管理基础知识 一、概念与术语 质量管理体系定义为 “在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通 常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改 进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必 须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 质量管理发展三阶段： 质量检验阶段——属于事后检验的质量管理方式。 统计质量控制阶段——抽样检验的概念及其实施方案, 以数理统计理论 为基础。 全面质量管理阶段——为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满 足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、 维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系 （中国自1978 2 年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效）。 质量管理八大原则 （1）以顾客为关注焦点； （2 ）领导作用； （3 ）全员参与； （4 ）过程方法； （5 ）管理的系统方法； （6 ）持续改进； （7 ）基于事实的决策方法； （8 ）与供方互利的关系。 质量管理八大原则的理解 （1）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满 足顾客要求并争取超越顾客期望。 释义：这个观念的价值在于所有的努力都应该直接使顾客满意为目标。 顾客对于组织至关重要，他是决定组织是否能够生存下去的决定因素。任 何顾客都希望为自己提供服务的组织是值得信赖的，这是顾客对组织的最 基本的要求。因此，关注顾客的需求，让顾客满意，做一个值得顾客信赖 的组织，是对任何组织最起码的要求，是所有管理原则中最基本的原则， 应该成为每个组织始终不渝的追求。同时，特种设备检验检测行为还是特 种设备行政许可之一，其活动还要满足政府法律/法规/规范的要求并争取超 3 越政府的期望。 要求：组织所采取的活动，全面了解顾客（政府）的需求和期望，包 括当前的和未来的；确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客（政 府）的需求和期望；确保顾客（政府）的需求和期望在整个组织中得到沟 通；满足顾客（政府）要求并争取超越顾客（政府）的期望；测量顾客（政 府）的满意程度并采取相应的活动和措施；处理好与顾