【2017年整理】前期介入作业指导书(修订版).docxVIP

标题：前期介入作业指导书颁布日期：2014年04月18日编号：Q/BTWY-GC-18/2.0修订日期：2017年01月22日版本：2017版页数：18编写：邦泰物业品质管理部评审：邦泰物业作业文件修编小组批准：集团副总经理致：物业各部门、各子（分）公司前期介入作业指导书目的1.1引导各城市公司、各物业项目树立正确的前介意识、做好物业工程前期介入管理工作。1.2改进、改善、优化设计方案，完善物业的使用功能,提供有益的建设性意见。1.3规范交房、承接查验工作行为，将验收、交付工作引导到正常工作中。1.4提高产品的质量和品质，确保满足后期物业运营使用需要，提升客户满意度。1.5为业主创造价值，提升集团美誉度、知名度，为集团创造价值。范围适用于邦泰集团各城市公司在建的住宅、别墅、商铺、车位等产品。职责3.1品质管理部负责编制、发布和修订前期介入作业指导书并派员参加前期规划工作，阶段性专项工作的现场指导。3.2各项目物业负责参与施工期间各项工程的跟进、后期隐蔽工程查验、总平施工跟进、竣工承接查验等工作。3.3各项目物业对介入中发现的重要问题应以书面报告的形式上报给地产公司领导并抄报物业公司第一负责人，并跟进问题整改落实情况。方法和过程控制4.1 物业管理前期介入的概念 物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等参与介入，从物业管理运作和客户使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收的返修工作量，为确保客户入住奠定基础。4.2前期介入的一般程序4.2.1双方确定工作内容要求。4.2.2物业组成工作小组。4.2.3制定工作计划。4.2.4计划实施。物业应重点关注安保系统、智能化系统、管理用房、车位配置、交通系统、绿化配置、常见施工质量问题、机电设备、空调安置、工程设备的售后服务、物业管理方案和管理合同的确认。4.2.5物业与地产双方的协调研讨应形成书面资料，以备复查。4.2.6 对涉及物业利益的文件应由物业确认，如：物业服务费标准、物业服务合同、销售中涉及物业的承诺、设备设施合同中的售后服务等。4.3前期介入的内容：前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合地产进行竣工验收。4.3.1规划设计阶段包括：对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、物业用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置等方面应注意的内容。4.3.2营销策划阶段包括：物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。4.3.3施工建设阶段包括：电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、楼面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面应注意的问题。4.4规划设计阶段介入4.4.1 规划设计评估准备。4.4.1.1 规划设计评估需要获得的资料。A报批报建文件《可行性研究报告》及批复、《详规》及批复、项目选址意见书、《勘测定界报告》、配套条件明细资料、扩初批复。B企划文件市场调研、产品定位、目标客户定位、目标客户资料。C 设计文件总说明、修建性详规规划图、《建筑设计说明书》、设计图纸（平面图、立面图、透视图）《结构设计说明书》、《给水排水设计说明书》、《电气设计说明书》、《弱电设计说明书》、《采暖通风空调设计说明书》、《动力设计说明书》、交通分析、绿化分析、经济指标等。4.4.1.2 地产公司需组织项目说明会，会同其所属项目、设计、工程、营销、物业等相关部门专题介绍项目情况并解答疑问。4.4.1.3 物业公司组织对项目宗地状况、类似典型楼盘、周边配套状况进行实地考察。4.4.2 项目评估细则4.4.2.1 总体评估A 物业项目规划功能区分合理，居住私密性和社区交流协调。B 物业项目道路交通规划合理，车流人流组织兼顾，停车位充足。C 建筑与自然和谐，采光、通风充足，环境优美。D生活便利，基本生活配套齐全，出行便捷。E设备、设施保障充分，水、电、气、电信、广播电视、电梯、污水处理等可靠完善。F注重环境生态，使用环保、节能等环保材料、设备设施。G安全防卫设计完备，运用先进技防手段，安全及消防配置充分。H智能化配置先进，网络资源充分，便于数字化项目建设。I便于物业组织管理，节约管理成本。J各项技术经济指标在同类业态中水平领先。4.4.2.2 分类评估A安保布局a便于安保管理区域分割，消除管理死角。b便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点。c人员及车辆各级出入口设置清晰，便于动态