第六章 舌卷风云——商务谈判.pptVIP

第一节 商务谈判的语言表达技巧 一、商务谈判的语言 1、礼节性的交际语言 2、专业性的交易语言 3、留有余地的弹性语言 4、诙谐幽默的语言 5、威胁劝诱性的语言 二、商务谈判语言表达的技巧 1、准确正确的应用语言 2、不伤对方的面子和尊严 3、用赞同、肯定的语言 4、富有感情色彩 第二节 商务谈判中的行为语言技巧 一、眼睛语言 二、眉毛动作语言 三、嘴巴动作语言 四、腿部动作语言 五、手势动作语言 第三节 商务谈判中听与辩的技巧 Better Listening 更有效的倾听 一、听的技巧 1、听的类型 　最低是“听而不闻” 其次是“敷衍了事” 第三是“选择的听” 第四是“专注的听” 第五是“同理心的倾听” 2、倾听的障碍 3、如何作到有效的倾听 （1）有效倾听的“五要” ?要态度积极、精神集中地倾听 ?要摆正心态，克服先入为主的倾听做法 ?要分析整理、有鉴别地倾听对方发言 ?要做记录 ?要创造和谐愉快的谈判环境 （2）有效倾听的“五不要” ?不要轻视对方，因急于反驳而放弃对方 ?不要使自己陷入争论 ?不要为急于判断问题而耽误倾听 ?不要回避难以应付的话题 ?不要逃避交往的责任 二、商务谈判中“辩”的技巧 1、辩论的原则 （1）观点鲜明，立场坚定 （2）掌握大的原则，不纠缠细枝末节 （3）思路敏捷、严密、逻辑性强 （4）态度客观公正，措辞准确严密 （5）辩论时应掌握好进攻的尺度 2、辩论中应注意的问题 （1）以势压人 （2）歧视揭短 （3）本末倒置 （4）喋喋不休 第四节 商务谈判中问与答的技巧 一、问的技巧 1、发问的类型 开放式提问和封闭式提问 2、提问的时机 （1）在对方发言完毕后提问 （2）在对方发言停顿和间歇时提问 （3）在议程规定的辩论时间提问 （4）在己方发言前提问 3、怎样提问 （1）预先准备好问题 （2）提问态度应诚恳 （3）提出的问题应言简意赅 （4）不提有关私人方面的问题 （5）不提带有敌意的问题 （6）不强行追问 4、提不出好问题的障碍 二、答的技巧 1、回答问题之前，要给自己留有合理的思考时间 2、针对提问者的真实心理答复 3、对于不知道的问题不要回答 4、难答复或不便答复的问题采用模糊回答 第五节 商务谈判中的说服技巧 一、要取得对方的信任，不要只说自己的理由 二、从谈话一开始，就要创造一个说“是”的良好气氛，而不要形成一个“否”的气氛 三、不要直接批评、责怪、抱怨对方 四、要抓住对方心理进行诱导劝说 五、要运用经验和事实说服对方 六、说服用语要推敲 七、要委婉地说服 * * 第六章 舌卷风云——商务谈判中的技巧 先导案例：农民卖玉米 所谓商务谈判技巧是指在商务谈判中，为了实现谈判目标，配合谈判方针、策略展开所使用的技术窍门。 Paraphrasing Words意译语句 ? Paraphrasing Feelings意译感情 ? Reflecting 复 述 ? Redirecting引导 *