《旅游心理学》教学资料包-教学检测答案.docVIP

期末测试题（一） 一、填空题（每题1分，共10分） 1.心理活动 行为规律 2.旅游消费偏好 3.内心情感 自我个性 4.自然生态 人文生态 5.购物需要 购物动机 6.第一印象 7.服务时机 8.工作动机 9.差异化管理 10.领导艺术 二、判断题（每题2分，共20分） 1.（×） 2.（√） 3.（√） 4.（×） 5.（√） 6.（×） 7.（√） 8.（×） 9.（√） 10.（√） 三、不定项选择题（多选、漏选、选错均不得分。每题2分，共20分。） 1.A 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.BCD 7.ABD 8.C 9.D 10.BCD 四、简答题（每题5分，共30分） 1.简述旅游行为产生的原因和旅游活动的特征。 【答题要点】 原因：游客的旅游行为的发生受主观和客观因素的影响，旅游需要和动机、文化习俗和生活方式、健康状况和年龄大小、社会地位所属群体等都对游客决策外出旅游产生影响。 特征：在旅游活动过程中，任何类型的旅游活动都具有旅行与逗留、异地性、暂时性、非移民或非就业性等特征。 2.什么是旅游产品？其主要特征有哪些？ 【答题要点】 旅游产品是指旅游企业借助一定的设施和设备向游客提供满足其特定的需要的服务项目。 作为旅游商品的服务具有生产、销售和消费三位一体的特性。作为旅游产品的服务同时具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、互补性和缺乏所有权性等6种基本特征。 3.什么是态度？态度与行为有什么关系？ 【答题要点】 态度是指人们对某一对象所持有的一种具有一定结构的和比较稳定的评价和行为倾向。态度是由认知、情感和行为倾向所构成的综合体。 态度与行为之间确实存在非常密切的关系。通常情况下，游客的消费态度对购买行为的指示作用通过以下几方面表现出来：首先，态度影响对事物的评价；其次，态度影响学习；最后，态度影响购买行为。 4.在旅游活动中，游客对旅游交通有哪些心理需求？ 【答题要点】 游客的旅游交通心理需要，可以用10个字来概括，那就是安全、高效、快速、方便、灵活。 5.心理健康的含义和标准是什么？旅游企业员工心理保健的方法有哪些？ 【答题要点】 联合国世界卫生组织在1974年提出了现代社会健康的新概念“健康不仅仅是身体没有疾病，不体弱，而是一种躯体、心理和社会功能均臻良好的状态”。可见，心理健康是健康的重要内容，心理健康是指没有心理疾病，有积极向上的心态。 心理健康的标准：对自己有一个正确的评价，能了解自己、接纳自己；人格的各方面平衡发展，完整和谐；适应能力较强，能很好地正视并接受现实；和其他员工人际关系良好；员工的行为和其年龄、性别等相一致，行为合理。 旅游企业员工的心理保健方法：(1)培养对心理疾病的正确认识：心理疾病是很正常的现象；心理疾病可以预防。（2）引导员工做好自身心理素质的培养与训练：坚持健康的生活方式；教育员工多方面地了解、接纳自己；讲究心理卫生。(3)维护员工的心理健康：加强企业内部交流；适当帮助员工解决生活上的困难；旅游企业中青年员工的心理保健。 6.领导风格有哪些类型？旅游企业的领导艺术有哪些？ 【答题要点】 领导风格是指领导者用什么样的作风和方式来从事领导工作，简单说来就是领导者应该怎样做的问题。领导风格大致划分为三种类型：专断型领导、民主型领导、放任型领导。 领导艺术是领导者水平和能力的一种综合的、特有的表现形式，是领导者在分析问题、解决问题时综合能力的反映。领导艺术不同于领导风格，领导艺术是领导者结合自身特点对领导风格的综合运用。领导艺术的主要内容：用人的艺术；用权的艺术；处理事物的艺术；树立形象的艺术。 五、论述题（本题20分） 【答题要点】 人的知觉过程是一个有组织、有规律的心理过程。这些有规律的特点主要表现为知觉的整体性、知觉的选择性、知觉的理解性和知觉的恒常性。把知觉的这些规律应用于旅游业中，可以提高旅游业的经济效益和社会效益。 首先，知觉的整体性，是指当客观事物的个别属性作用于人的器官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体的过程。旅游知觉具有整体性，案例中，小璐一家到达艾美酒店，不是只看到酒店大堂的壮观、服务员的举止和态度等，而是艾美酒 店的整体形象。尽管他们对艾美酒店的其他方面了解甚少，知觉的整体性也会使小璐一家对这个酒店有良好的映像，小璐妈妈对艾美酒店的赞扬就体现了这一点。所以在旅游业中，如果酒店精心设计装饰布置好自己的大堂， 酒店服务人员提高自己的服务技能，客人会通过酒店的这一两个优点推知酒店的其他优点，达到举一反三的效果。 其次，知觉的选择性，是指人根据当前的需要，对外界客观 事物有选择地将知觉对象从背景中区分出来的过程。旅游的知觉性，使旅游者嫩巩固在有限的时间里把注意力集中到少数重要的 刺激物或刺激物的重要方面，排除次要刺激物