汽车售后服务管理教学资料-3.情景三.pptVIP

单元三：交车前PDI检查 （一）接车检查流程 （二）库存车辆PDI检查 （三）交车检查流程 （四）PDI问题调查和处 理流程 2. 商品车入库验收检查要求 （1）服务中心在对商品车验收入库时，必须严格按汽车生产厂家检查规定的对每辆车逐项检查 （2）在入库验收过程中发现属于承运人（物流公司）在运输过程中发生丢失、损坏情况的，按照汽车生产厂冢的质损车管理规定处理； （3）商品车入库验收过程中发现的一般缺陷、故障都应汇总反馈给汽车生产厂家的区域服务经理，对于重大的、或批量性的缺陷和故障应立刻填写《质量信息卡》反馈给厂家的区域服务经理及客户服务部门相关人员； （4）商品车入库验收时发现的缺陷或故障（除严重质损外）均应由当地服务中心负责维修，当地无服务中心的则采取就近（距离最近的服务中心）维修原则； （5）入库验收合格后的车辆必须在宽敞、安全、通风良好的场地存放，竖起雨刮臂，拆下电瓶负极桩头，拉紧手刹，档位放在空档位置，锁好门窗。 单元三：交车前PDI检查 （一）接车检查流程 （二）库存车辆PDI检查 （三）交车检查流程 （四）PDI问题调查和处 理流程 1. 新车的库存必须在安全、宽敞、空气流通且没有易落物品的场所保管； 2. 车辆必须在以下的状况下进行保管：保持适当的轮胎气压、拆除蓄电池的负极端子、拉上手刹、雨刮杆立起。 3. 手动变速的车辆换挡杆需放在空挡，自动变速车须放在P档，关闭车窗。 4. 对存放超过三个月库存车辆需重新进行车 辆PDI专项检查。 5. 库存检查发现的质量问题在要在PDI检查卡上记录，并及时反馈填报维修申请单，转交至售后服务经理处进行处理。 单元三：交车前PDI检查 （一）接车检查流程 （二）库存车辆PDI检查 （三）交车检查流程 （四）PDI问题调查和处 理流程 在新车交车过程中应做好以下工作： 1．检查资料保存要求 （1）在交车时，客户确认车辆完好后，请客户在《PDI检查表一销售联》上签字，已明确车辆在交付时状态完好，避免因责任不清而产生纠纷； （2）《PDI检查表—销售联》在客户签字后，由销售顾问负责存档； （3）《PDI检查表一存档联》由PDI审核员负责存档； （4）严禁向客户交付未实施PDI检查的车辆，经重大维修的车辆务必告知客户实际情况。 2．商品车临卖状态检查要求 （1）应每天检查临卖车辆的清洁和电瓶的充电量。 （2）临卖车辆的检查必须使用《×××汽车商品车临卖状态检查表》来实施检查作业，检查表留存以备查开具PDI任务委托书，严格按照PDI项目对车辆进行交车检查，并在交车的同时向用户进行讲解。 单元三：交车前PDI检查 （一）接车检查流程 （二）库存车辆PDI检查 （三）交车检查流程 （四）PDI问题调查和处 理流程 商品车售出后短时间内，出现明显的生产缺陷和质量问题，此问题在PDI检查中应该可以被查出，但没有查出时启动此流程。对于PDI追查中发现经销商未按照要求执行的，并造成严重后果的，将给予经销商“全网络通报”。 单元三：交车前PDI检查 PDI始于车辆被运到特约店时 一、当着运输者在场检查下列项目： 1. 确认车辆的车架编号、型号、颜色等。 2. 总体检查破损情况： 3. 车体（特别是底部和保险杠） 4. 玻璃 5. 车辆内部 6. 检查是否所有的部件、工具或应具备的设备齐全。 车辆状况良好，可以签字接收，否则便时确认发生破损的责任者和修理费用 三、PDI作业指导书 单元三：交车前PDI检查 二、PDI检查程序（填写PDI检查单） 外部与内部 1．外观与内部缺陷 2．喷漆、电镀部件和车内装饰 3．随车物品、工具、备胎、千斤顶、随车资料、随车钥匙 发动机部分 1．发动机盖锁扣及铰链 2．电瓶电极 3．电解液高度 4．主地线 5．主保险及备用件 6．制动液及缺油警告灯 7．液压离合器的液位 8．发动机油位 9．冷却液位及水质 10．助力转向液位 11．A/T油位 12．车窗清洗液位 13．传动皮带的松紧状况 14．油门控制拉线 操作与控制 1．离合器踏板高度与自由行程 2．制动器踏板高度与自由行程 3．油门踏板 4．检查室内保险及备用件 把点火开关转到位置Ⅰ 1．收音机调节 2．收音机/录音机/CD机与电动天线 把点火开关转到位置Ⅱ 1．所有警告灯的检查、ABS、手刹、油压/液位 2．AT启动保护器 单元三：交车前PDI检查 起动发动机 1．电瓶和启动机的工作及各警告灯显示情况 2．怠速 3．前部与后部清洗器工作 4．前后雨刮器的工作 5．方向指示灯与自动解除 6．危险警告灯 7．侧灯和车牌灯 8．大灯及远光 9．雾灯开关 10．制动灯和倒车灯 11．仪表灯与调光器 12．烟缸及杂物箱照明灯 13．喇叭 14．点烟