斯巴鲁SUBARU新店开业前新员工培训九大流程之礼仪培训课件2015.pptx

九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪容 人体不需要着装的部位，主要是面部，广义上还包括头发手部以及穿着规范些服装而暴露出的腿部。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪容 部位：头发 头发干净整齐，色泽自然，无油汗、头皮屑，不染发，不做奇异发。 男性不留长发，女性不留披肩发，发型文雅、庄重。 刘海不得超过眉眼，长发要用发卡夹好，不扎马尾巴，不选用华丽发。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪容 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性 不画眼影，不用人造睫毛。 部位：眼部 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪容 部位：耳朵、鼻子、胡子 耳朵内外清洗干净，及时清除耳朵孔中 的分泌物，不佩戴耳环。 鼻腔保持干净，不要让鼻涕或别的东 西充塞鼻孔，鼻毛不外露。 刮干净或修剪整齐，不留长胡子，不 留八字胡或怪状胡子。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪容 部位：嘴部 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪容 部位：脸、脖子 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 清洁，不戴项链和其他饰物。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪容 部位：手臂 双手保持清洁，指甲修剪整齐，不得留长指甲，不涂指甲油。不戴结婚戒 指以外的戒指。肩部不裸露在外 。腋毛不为对方所见。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪容 部位：腿部 脚部清洁，无异味，脚趾甲要勤于修剪，不光脚穿鞋子（如拖鞋、凉鞋）等。 男性不暴露腿部，女性不穿短裤或超短裙。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪容 部位：袜子 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪态 什么是仪态： 表情、距离、聆听、体态、身体语言。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪态 男士站姿 双手紧握、叠放于腹前，或者相握于身后。双 脚可以叉开，大致上与其肩部同宽，为双脚叉 开后两脚之间相距的极限。体现男性刚劲、潇 洒、强壮的风采，给人一种“劲”的壮美感。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪态 女士站姿 双手相握或叠放于腹前。双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。表现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人一种“静”的优美感。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪态 练习站姿的方法 没有全身镜，可以背靠着墙，尽量使其接触，如此自然会收缩肚子。 背靠墙而立，让足跟、小腿肚、臀部、背部、后脑和墙接触，在头上顶三本书，让书的一边和墙接触，走动离开墙，为了不让书掉落，你会本能地挺直脖子，下巴后收，胸脯挺起抬起，要平。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪态 男士坐姿 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠， 但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪态 女士坐姿 入座后，双脚并齐，手自然放于双膝、扶手或桌面；坐稳后，人体重心向下，腰挺直，上身正直，双膝并拢微分；会谈时，身体适当倾斜，两眼注视谈话者，同时兼顾左右其他人员。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪态 一脚在前，一脚在后，两脚向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪态 手势 销售顾问的手势语是他们表达心意的得力助 手，可通过手势和顾客打招呼，表示欢迎、 欢送等。手势的姿势要优美得体，动作也不 要太大、太夸张，如果手舞足蹈就不好了。 九大流程 工具包 九大流程 左手自然下垂，右手介绍，需要时左手也可以进 行辅助介绍；有必要的话，左手可以拿笔和记录 单，在顾客需要时可以随时记下。严禁将手放在 裤带里，严禁抓头发，挖耳朵等一系列不文雅 的手势。 手势—产品介绍 售前准备：人员—礼仪仪态 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪态 行姿 男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 女士： 脊背挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪态 行姿禁忌 阻挡道路：销售顾问在行进时，要选择适当的路 线，保持一定的行进速度，并与同行者保持一定 距离；发现阻挡他人时，务必闪身让开，请对方 先行。 步态不雅：销售顾问在行进过程中，要有意识地 避免不雅的步态，如“八字步”“鸭子步”等 使自己的姿态优雅大方、风度翩翩。 九大流程 工具包 九大流程 售前准备：人员—礼仪仪态 微