北京隆晟骏达客户来店管理案例.PDFVIP

北京隆晟骏达客户来店管理案例北京隆晟骏达客户来店管理案例 北京隆晟骏达客户来店管理案例北京隆晟骏达客户来店管理案例 形成背景形成背景：： 形成背景形成背景：： 1、北京城区大，且交通不便利； 2、经销商新建店，地理位置不为客户熟知； 3、宝骏为新品牌，需要给客户有感知差异的体验 客户来店管理方式的形成过程客户来店管理方式的形成过程 客户来店管理方式的形成过程客户来店管理方式的形成过程 1、经销商内部沟通交流，宝骏需给予客户有感知差异的体验； 2、通过销售经理带队，全体销售员工参与的形式，走访其他品牌 （从低端到高端）； 3、探访其他经销商前，人员做好分工协作 （何人主谈，何人试驾等），重点学习其他经销商的顾 问式销售流程执行亮点； 4、探访后，通过销售顾问的集体讨论，规整出其他经销商优势 （如：雷克萨斯的客户跟踪力度 等），以备后续执行； 5、内部沟通解决方案，当前采用对所有来店 （电）客户发固定格式的短信模板，上面注明经销商 地址电话等 （短信模板见下页）并在电话中为客户指路，在预定时间内于展厅前等待客户；对离 店客户同样发送短信提醒 （内容包含“谢谢光临”及接待销售顾问信息等）； 6、通过短信判定客户归属哪位销售顾问，以成交提成管控销售顾问的执行； 7、目前经销商销售顾问已全体执行、目前经销商销售顾问已全体执行，但尚未形成规范流程，但尚未形成规范流程，待新进销售顾问学习，待新进销售顾问学习；； 、、目前经销商销售顾问已全体执行目前经销商销售顾问已全体执行，，但尚未形成规范流程但尚未形成规范流程，，待新进销售顾问学习待新进销售顾问学习；； 进店短信模板进店短信模板; 进店短信模板进店短信模板 ***先生您好：感谢您致电宝骏汽车，我店地址为北京市朝阳区十八里店乡 （小武 基桥南300米四环辅路），宝骏汽车隆晟骏达4S店*** （销售顾问名）欢迎您来店 赏车、试驾！ 离店短信模板离店短信模板;; 离店短信模板离店短信模板;; ***先生您好：感谢您的到店，我是宝骏汽车隆晟骏达销售顾问***，如需其他服 务，请与我联系，电话*******，期待您的下次光临！ Thanks