积极心态及服务意识.pptx

积极心态及服务意识 课堂规则 Open 开放的心态,积极参及,勤于思考,勇于发问 Close 封闭的环境,不要受外界的干扰, 请把手机等响动装调至静音状态引言：我们正处在一个变革的时代……熟悉的生存方式，已开始危险学历贬值、经验饱和、孩子上学、瞻仰老人、工作压力、健康透支、钱途渺茫、精神压力大……看不见的危机，步步紧逼！！在诸多问题中我们首先要明确的两个态度是什么？答：积极思考的态度 积极学习的态度乘车的故事：测试一下看看你是不是通得过自已对自已的考验你开着一辆车。 在一个暴风雨的晚上。 你经过一个车站。 有三个人正在等公共汽车。 一个是病重的老人，好可怜的。 一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。 还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想娶/嫁的人，也许错过就没有了。 但你的车只能坐一个人，你会如何选择？请解释一下你的理由。 每一个回答都有他自己的原因。 老人快要死了，你首先应该先救他。 然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站, 你先让那个医生上车，因为他救过你，你认为这是个好机会报答他。 同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他, 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人了。 不同的选择有什么不同呢? 请大家勇于发言最佳答案“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!”大家思考为什么这个答案是最佳？透过现象看本质？请勇于发言！给我们的启示如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势的话，我们可能会得到更多。这个故事给我们在积极思考的态度及积极学习的态度做了很深的一课！归零的心态我们周围是否充斥着这样的问题？这是谁的事？为什么要这样做？我该怎么做？他为什么不做？这是我的职责吗？为什么不让别人去做呢？做了这事有什么好处？为什么让我加班？ 第一讲 积极的心态从业者应具有的心态：1、包容的心态2、付出的心态3、感恩的心态4、自信的心态5、老板的心态6、多赢的心态7、长远的心态8、积极的心态秀才赶考的故事很久以前，有两个秀才一起上京赶考。。。行走之间，巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。 甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事真是流年不利！真晦气，呸！呸！呸！”。。。一路上甲秀才唠唠叨叨，愁眉不展。终于到了考试的那一天，进得考场脑袋短路。。。结果：名落孙山。 乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转念一想：“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个好兆头啊。”。。。于是乎精神百倍，便加倍努力。。。结果：高中探花。 可见，积极的心态，对我们人生是多么的重要！卖鞋的故事一、你属于哪种人 ？　只有在工作中保持积极主动的人，才是公司最需要的人。他们会在竞争激烈的职业生涯中立于不败之地，并用自己的知识、热情和勤奋为公司创造更多的财富。如同世界上没有完全相同的两片叶子一样，任何两个人的心态也不可能完全一样，对待工作也是如此。现在，让我们看看，在一个企业里，都存在着什么样的人.　第一种人：平淡本分、老实规矩。 　 这种人的工作哲学是：我付出多少就应该得到多少回报；自己的工作一定会完成；多余的工作绝不去做。此类人每天按时上班下班，做事中规中矩，职责之外的事一概不予理会。“不求有功，但求无过”是他们工作的座右铭。 此类人在遭遇挫折时，多是进行自我安慰：“我这点挫折算什么，很多人还不如我呢！”“反正成功只能是少数人，我这样平淡一点不是很好吗？”　第一种人，他们会长年如一日地做着自己的工作，领导对他的评价不好不坏。他们总是比上不足，比下有余，虽无特长，但也不会坏事。属于不好不坏型，中间人群。　　第二种人：怨天尤人、牢骚不断 这种人是典型的悲观主义者，消极懈怠的工作态度使他们难以有所作为。他们最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不够热情；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严……抱怨使他们摇摆不定，他们不停地为自己工作上的失误寻找借口，最后，他们自己的道路越走越窄。 对第二种人，曾经有一位管理经验很丰富的领导，说起他是如何甄别员工时，他说：“当我招聘一个员工时，会十分看重应聘者如何评价自己刚刚离开的那项工作。如果前来应聘的人只是说过去雇主的坏话，甚至恶意中伤，这种人我是无论如何也不会加以考虑的。” 　 我想，这位领导的说法，对第二种人的结局给予了最好的说明。 　　属于后进型，极少数。　 其实，这种人可能是一个有着优秀潜质的人，但他常常自我设限，让自己的潜力无法发挥出来。更何况，他思想中充满了对工作的不满，这样很难主动做事，最后只能一走了之。　 第三种人：充满自信，积极主动。 在企业中