体验经济背景下酒店体验营销策略研究.PDFVIP

28 1 Vol． 28 No． 1 第 卷第 期 广东农工商职业技术学院学报 2012 2 Journal of Guangdong AIB Polytechnic College Feb． ，2012 年 月 ［ ］ 经济与管理 体验经济背景下酒店体验营销策略研究 林红梅 ( ， 510507) 广州铁路职业技术学院经济管理系 广东广州 : 、 “ ” 。 摘 要 体验营销是继产品营销 服务营销之后一种真正 以顾客为中心 的全新营销方式 随着顾客需求的变化和酒店 ， 。 、 、 、 业竞争的加剧 体验营销越来越受到酒店行业的关注 文章研究了体验经济背景下酒店感官营销 情感营销 思考营销 行动 、 。 营销 关联营销五大体验营销策略 : ; ; 关键词 体验经济 体验营销 营销策略 中图分类号:F7 19 ． 2 文献标识码:A 文章编号:1009 － 931X (2012)01—0042 － 04 、 ， ， 、 、 体验经济是继商品经济 服务经济时代之后 一 有的蓬勃发展 商务 旅游 各种大型国际赛事使酒 ， ， 种全新的经济形态 它反映人们的消费心理和消费行 店业之间时时形成一场看不见硝烟的竞争 酒店业 ， ， 为进入一种新的高级形态 它的最大特征是大规模量 者渴求设计新的营销方式 体验营销便是颇受青睐 ， 。 ， “ 身定制的生产和消费的个性化 正引领全球迈入一个 的方式之一 所谓体验营销 就是 邀请你的客户 ［2］ 。 、 ” 。 全新的经济时代 目前国内旅游无论在旅游层面 旅 来体验你的服务 体验是让每个顾客以个性化 ， ， 游人次和旅游收入等方面都占有绝对优势 旅游已经 的方式参与其中从而获得感知和感受的事件 即在 成为人们生活中的一个组成部分。由于个人背景和 ， 整个营销行为的过程中 使体验者充分感受到感性 经历不同而导致顾客有不同的需求， ， 酒店市场也从标 信息的魅力 通过影响体验者更多的感官感受来介 。 ， ， 。 准化服务走向个性化服