医患沟通质量影响因素研究对医院管理的启示.PDFVIP

中国医学伦理学 年 月 第 卷第 期 网址 投稿系统 医患沟通质量影响因素 研究对医院管理的启示 赵云霞 滕志香 刘本智 董和桂 泰山医学院附属医院门诊部山东泰安 泰山医学院管理学院山东泰安 山东省立医院介入治疗中心山东济南 泰安市中心医院门诊部山东泰安 摘要 目的 为医院提高医患沟通质量提供参考建议 方法研究采用问卷调查的方法对问卷进行了独 立样本检验方差分析和多重比较分析 结果发放问卷 份回收有效问卷 份量表部分缺失数据不超 过 的问卷 份 统计分析发现患者性别年龄学历初诊复诊对医患沟通质量评价没有显著影响而患者 的费用支付方式显著影响其沟通质量评价报销患者比自费患者和医保卡支付患者评价较高 结论 建议医生 对不同性别年龄学历和就诊经历的患者都提供翔实的信息而对不同支付方式的患者要有针对性的沟通建议 医院管理者对医患沟通过程进行标准化管理和对医生进行相关培训 关键词 医患沟通质量费用支付方式沟通医院管理 中图分类号 文献标识码 文章编号 医患沟通是一套能改进医疗结果的程序和步 基础上 对个别项目进行了调整和文字修改作为 骤 国外研究表明 的医疗事故诉讼来自不良的 本次调查所用评价量表量表后增加一个百分制的 沟通 随着我国医疗体制改革不断深入由医患沟通 本次医患沟通的综合质量评价 项目 以方便抽样 引发的医患纠纷不断出现甚至发展成 医闹 和 伤 的方法在山东省内选择了 家三级综合性医院和两 医事件 本研究将从患者个人因素方面探讨医患沟 家二级综合性医院 由导医人员对结束就诊的门诊 通的影响因素以期为医务人员提高医患沟通技巧改 患者进行了方便抽样调查 共发放问卷 份回 善医患关系提供参考性建议 收有效问卷 份 由于部分就诊患者未进行化验 研究对象和方法 和设备检查也有部分患者不需服药治疗对此类项 在刘本智等人设计的 医患沟通质量评价量表 目患者选择了 不适合 选项此类问卷不再录入 项金项目山东省软科学项目医患沟通效果影响因素及对策研究项目编号 通讯作者 网址 中国医学伦理学 年 月 第 卷第 期 投稿系统