国际移动公共服务研究综述.PDFVIP

6 电子政务 E-GOVERNMENT 2014年第11期（总第143期） 专题报告 国际移动公共服务研究综述* **① ② ③ 刘新萍 　李重照 　邓峰 ①上海理工大学管理学院　上海　200093 ②云南财经大学公共管理学院　云南昆明　650201 ③复旦大学国际关系与公共事务学院　上海　200433 摘　要: 基于EBSCO等数据库，以“m-government service(s)”和“mobile government service(s)”为关键词在摘要或标题中进行检索、 筛选，共分析整理出52篇期刊论文和会议论文，作为研究样本。并进一步从顶层设计与公众需求、服务提供过程、 服务绩效平等角度对样本文献的研究内容、研究方法进行了分析。从整体来看，移动公共服务一直以来受到持续关 注，研究人员从不同视角对移动公共服务进行了研究，其研究经验和成果或许可以成为发展中国家，尤其是中国发 展移动公共服务可借鉴的经验。 关键词： 电子政务；移动政务；移动公共服务；公共服务 一、引言 共服务提供方式。截至2010年1月，有超过70%的美国 根据2014年7月发布的《第34次中国互联网络发展 网民开始通过移动终端访问政府网站，查找相关公共服 状况统计报告》的统计显示，截至2014年6月，中国网 务信息，申请使用公共服务，以及参与政府事务互动活 [3] 民规模达6.32亿，较2013年底增加了1442万人，而手机 动。 运用移动技术或移动平台提供公共服务，已经成 网民规模达5.27亿，较2013年底增加了2699万人，中国 为政府的一种新的服务方式。然而，当前中国移动公共 网民的上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传 服务的发展仍处在探索与创新阶段，因此有必要对国外 统PC的整体使用率（80.9%），手机作为第一大上网终 移动公共服务的现状进行研究和介绍，以便更好地指导 端的地位更加巩固。[1] 同时，网民上网不再仅仅局限于 中国移动政务的发展。 传统的消费、娱乐项目，移动金融、移动医疗等新兴领 域的移动应用服务也成为网民的新需求。信息技术的运 二、研究方法 用不断塑造着政府内部流程的优化，各级政府部门也不 为了全面客观地反映西方国家移动公共服务的研 [2] 断尝试运用新兴信息技术实现公共服务的提供。 在此 究现状，本文在EBSCO、Springer、IEEE等数据库中， 背景下，政府积极主动地通过移动互联网等方式提供公 以“m-government service(s)”和“mobile government 共服务，成为当前发展的趋势之一。移动政务的发展， service(s)”为关键词进行了摘要和标题检索，共计检 可以提高城市的管理水平，改善公共服务的效率与效 索出98篇与移动公共服务相关的文章，经过对研究内容 能，为公民提供更加便捷的服务。 的进一步筛选，共整理出52篇与移动公共服务相关的期 在西方国家，移动公共服务已经成为一种重要的公 刊论文和会议论文，构成本文的研究样本，以此分析当 *基金项目：上海理工大学“博士科研启动费”及上海理工大学“管理学院青年教师培育计划”资助。 **通讯作者　　　　收稿日期：2014-10-19 电子政务 E-GOVERNMENT 2014年第11期（总第143期） 7 刘新萍　李重照　邓峰·国际移动公共服务研究综述 前国外移动公共服务的研究与发展情况。 供基于地