客服操作帮助-在线客服系统.DOCVIP

51客服功能介绍 一．功能介绍 1．无限座席，设置多人同时在线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员 2．主动发起，主动邀请在线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜在客户。系统自动弹出一个邀请对话框，客户点击接受即可对话 3．指定客服，特定相关咨询，进入相关部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，并命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。 4．客服转接，客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。 5. 自定义LOGO/URL，提升企业形象，让客户感觉更加专业。对话框LOGO可替换成自己的LOGO，自定义URL就是客服对话框窗口标题栏上显示自己的网站域名。展现公司专业形象。 6. 文件传输，在线双向传输文件资料，以IE为核心，客户下载后即可查看。 7. 消息预知，可以提前预知客户需要咨询的问题，提前做好回复准备。做到最完善的服务。8. 客户管理。可以通过51客服管理和编辑客户信息，对客户进行分组分权限操作，使每一个进来咨询的客户都尽可能地成为付费客户。在客户管理功能里，我们还提供邮件、短信群发，让您与您的客户关系更加紧密。 9. 数据分析。管理工号可以在系统后台看到网站的咨询情况，并提供按时间、客服人员、受访页面等多种方式进行的统计，可以据此在不同的时间段安排人员。同时对网站的流量、访客来源、每个页面的访问量等进行统计，更好地调整网站的构架和广告宣传等。 二．功能操作简介 客服管理 部门设置 。 登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-部门设置。 部门添加，添加后可修改或者删除。 1.2.客服管理 登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-客服管理。可对已经添加的客服人员进行修改、删除操作。 也可添加新的客服人员。右侧设置页面，右上角-添加客服人员。点击进入添加设置页面。填写完毕提交即可。 2.风格设置 2.1.风格基本上设置 图例：可以将软件自带的不同的3种风格设置为比较容易记的名称。 2.2.获取代码设置 登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-获取代码设置-进入代码获取页面，复制该页面的代码添加到网站源代码末尾处的/html之后，网页上出现客服图表即是代码插入成功，之后登录客服端就可以 复制固定客服图标代码 获取浮动客服图标代码 获取自动发起客服代码 2.3.界面风格设置 登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-界面风格设置。分访客端界面和客服图标，访客端界面是指客户与客服交流的窗口的风格样式。客服图标为网页上插入的客服图标风格样式。 点击更改，在页面下方出现的修改界面选择样式进行修改。确认修改及修改成功。 2.4.简介设置 简介设置为公司简介。可以将自己的公司名称与公司简单介绍编辑进去。具体内容会在客户端右上方显示。可有宣传推广作用。 客户端效果 2.5.对话提示设置 接通提示为客户点击客服图标进入，与客服连接时的提示语，比如设置为：您好，欢迎进入**公司在线客服系统。 占线提示为客服坐席全忙的情况下给客户的提示. 结束提示为客户咨询完毕，客服端关闭与客户交流的对话页面给客户的提示. 留言提示为客服不在线的情况下，客户点击客服图标进入，给客服留言后的提示. 输入您自己设置的提示后，点击修改即可。 2.6.主动发起设置 登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-主动发起设置。在右边页面点击[风格1]后下拉菜单，选择样式风格，下方选择启用，开启主动发起功能。如果不需要主动发起功能请选择不启用。设置后点击保存即可生效。 2.7.客服图标设置 设置网页上客服图标的样式风格。 登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-客服图标设置。选择要设置的风格，例如要设置风格1的客服图标样式。设置完成之后确定修改退出。 2.8.自定义客服图标 登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-自定义客服图标，右侧出现设置页面，选择需要更改图标的风格，在下方页面中加入自定义的图标的地址，上传图片。分在线和离线两个图标网址。 图例：比如选择自定义的嵌入式风格进行修改。修改后保存即可。 2.9.指定客服设置 登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-指定客服设置。右侧出现设置页面。把所需要指定的客服工号选中，在下方输入您自定义的指定客服提示。保存设置。（客服人员部门划分请见1.2.客服管理-客服管理） 自动连接：选择