《区域打假工作的管理》心得交流.pptVIP

1 前言 管理是一门科学，它有成套的理论，有一定的规律可循；管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道。管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成企业的目标。管理的核心是调动团队的力量 。 一、定位 认同公司文化和经营理念； 明确打假办公室的职能； 明确自身的岗位职责； 明确日常所关注和完成的事项。 二、目标 了解部门年度的工作目标； 明确区域绩效指标，找准工作重心； 分解区域绩效指标，小组讨论确定推进计划； 熟悉公司打假政策、制度及相关业务流程。  三、团队建设--日常管理 了解每天工作动向及思想动态，及时缓解工作压力； 加强业务技能的培训； 督促打假人员提交常规工作。 三、团队建设--注意事项 管好自己才有能力管好别人； 不能兑现之事不承诺； 用行动影响下属、身教重于言传； 发动别人做事的能力； 主动与其它部门沟通、联络，常用电话和信息工具； 要注意人格平等，把握分寸； 注意工作方式方法； 关心区域打假员的切身问题。 四、信息渠道建设--目的 随着“劲”牌商标知名度的不断提高，产品日益畅销，一些不法分子为牟取暴利，采取多样手段制假、售假。为切实维护企业及品牌形象，保障广大消费者的消费权益，及时有效的收集各类制假、售假信息并及时处理，有力遏制市场假酒的蔓延，将假酒控制在合理、可控范畴。 四、信息渠道建设---信息收集的渠道 所辖区域市场营销人员、各级渠道商及零售商反馈的信息 消费者投诉或举报途径获取的信息（分析举报人动机，不轻易透漏我们的工作方法） 通过其它渠道获取的信息，如报纸、网络、其他产品销售人员等获取的信息。 四、信息渠道建设--网络的建设 不定期与辖区市场营销人员、经销商联系；（注意事项：学习打假工作注意事项） 与辖区内酒业打假办联系，建立打假合作、资源共享； 与省办保持联系，可以通过BQQ、参加月度例会或加入市场人员建立的QQ群； 保持通讯通畅，与辖区重点区域线人、举报人要保持沟通的持续性。 五、档案管理 建立区域假酒电子档案文档； 针对不同的信息、案件进行分类管理存档； 指导区域各市场建立假酒档案； 及时更新区域档案。 六、线人管理  线人的重要性： 有效收集信息 降低风险 降低运行成本 提升区域管理的掌控能力 六、线人管理—分类  突发性：正义感、邻里关系、矛盾、利益冲突 职业性：（一次合作、长期合作） 惟利是图，以金钱为目的，狡猾多变 社会背景复杂，有一定的能力 有一定的打假经验 有一定的执法资源 熟悉当地各种环境（执法环境、制假环境、人性特点） 六、线人管理--建立途径 曾举报过假酒窝点线索的人员 。 通过经销商极其丰富的社会资源帮助物色。 一线推销及送货人员（发展或物色）。 货物流通市场及可能制假区域的闲散人员。 专业组织的协作。 执法单位的线人。 六、线人管理--线人培养 感情的培养； 业务技能培养。 公司理念的传达，建立长久的合作关系。 原则上单线联系，消除线人顾虑。 七、高效执行 执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。执行力的强弱取决于两个要素—能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。 做好区域打假工作，要有明确的目标计划、严谨的时间管理、正确的工作方法、熟练地业务技能、过硬的团队作风和不折不扣的高效执行。 结束语 创酒类打假第一品牌！ 《区域打假工作的管理》心得交流 * 2010年3月30日 * 目录 一、定位 二、目标 三、团队建设 四、信息渠道建设 五、档案管理 六、线人管理 七、高效执行 * 我的职责是什么？我需要怎样去做呢？ 目标已定，该如何有效开展区域打假工作呢？