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第二章 质量管理和质量管理 体系标准 第二章 质量管理和质量管理体 系标准 n 知识目标： n 了解质量管理的基本含义和首要任务； n 掌握质量管理体系的定义和内涵； n 熟悉GB ／T19000-ISO9000系列标准； n 了解质量管理体系的基础和术语； n 了解质量管理体系GB ／T 19001 与GB ／T19004 的结构模式； n 掌握质量管理体系的建立、实施与认证。 n 能力目标： n 能灵活应用八项质量管理原则； n 充分掌握质量管理体系术语在工程中的基本应用； n 能把握质量认证促进企业进步的意义。 第一节 概述 n 一、质量管理 n 1.质量管理 质量管理是为保证和提高产品质量而进行的一系 列管理工作。国家标准GB/T1900-2000对质量管理的 定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职 责。质量管理的核心是建立有效的质量管理体系，通 过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。 第一节 概述 n 一、质量管理 n 2.工程质量管理 n 3.项目质量管理原则 n 4.项目质量要求 n 5.质量信息的作用和要求 n 6.质量管理的工作体系 第一节 概述 n 二、质量管理体系 n 1.质量管理体系的定义 任何组织都需要管理。当管理与质量有关 时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指 挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量 方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目 标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立 相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 第一节 概述 n 二、质量管理体系 n 2.质量管理体系的内涵 n （1）质量管理体系应具有符合性 n （2）质量管理体系应具有唯一性 n （3）质量管理体系应具有系统性 n （4 ）质量管理体系应具有全面有效性 n （5）质量管理体系应具有预防性 n （6）质量管理体系应具有动态性 n （7）质量管理体系应持续受控 n （8 ）质量管理体系应最佳化 第一节 概述 n 二、质量管理体系 n 3.质量管理体系的特点 n （1）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥 质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。 n （2）它是深入细致的质量文件的基础。 n （3）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够 得以切实管理的基础。 n （4 ）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要 质量活动按重要性顺序进行改善的基础。 第二节 GB ／T19000- ISO9000系列标准简介 n 一、标准 国际标准化组织(ISO)在ISO ／IEC指南2— 1991 《标准化和有关领域的通用术语及其定义》 中对标准的定义如下： 标准：为在一定的范围内获得最佳秩序， 对活动和其结果规定共同的和重复使用的规则、 指导原则或特性文件。该文件经协商一致制订 并经一个公认机构的批准。 第二节 GB ／T19000- ISO9000系列标准简介 n 二、GB ／T 19000--2000族核心标准的构成 和特点 n 1．GB ／T 19000 —2000族核心标准的构成 GB ／T 19000—2000族核心标准由下列四部分 组成：