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TQM 管理教程 --全面质量一体化管理 (内部资料) （ ）有限公司 部 XXXXX XX QC TQM管理 XXXX X 月 1.全面质量一体化管理概念 （一）问题的提出 国内外企业都面临全面质量管理(TQM)和ISO 9000及ISO 14000标准的挑战, , . 如何处理好三者的关系 是企业遇到的新课题 TQM ISO 9000 ISO 14000 , 因为 和 及 标准出现的时间不同 企业难免分别进行 TQM推广或采用ISO 9000和ISO 14000标准。但是，它们毕竟都属于管理范畴，况 且有许多相同交叉之处，这就难免给企业带来工作重复和效率低 。如何解决这 一问题 ，国内外知名专家自然提出全面质量一体化管理的观点，这完 符合企业 管理发展的必然趋势，也能满足企业的需要 。 （二）何谓全面质量一体化管理 全面质量一体化管理（Total Quality Integrated Management-TQIM）指在 所有管理领域，以质量为核心 ，以质量管理模式为基础 ，容纳并结合一切有关管 理要求 ，建立 一体化有机管理体系，实现有效管理目标和总体运作。 上述定义中的所有领域指在一个企业中的所有部门和范围，包括上上 所 有层次和不同系统都应进行有效管理。以质量为核心 ，应包含两层意思：其一是 管理的目的应该保证产品质量，追求高质量产品是管理的最高目标。其二是管理 本身也应该追求高效和高质量，毫无水平的管理不会保证产品质量效益。以质量 管理模式为基础 ，这是因为在企业各种管理中 ，质量管理最为成熟有效，特别是 采用ISO 9000质量管理模式之后 ，使质量体系更加科学化、规范化和标准化。因 此，采用质量管理模式建立企业一体化有机体系将是有效途径。容纳并结合一切 有关管理要素 ，这是因为一体化管理不仅包括质量管理要素 ，还将包括环境、安 全和健康等其他系统的管理要素 ，因此应该尽可能把这些有关要素都容纳在一 起，建立 一体化有机管理体系。其一体化是指把所有管理要素都容纳在一个有机 体系之内，统一考虑 ，形成完整体系。唯有这样 ，才能实现管理实用有效的最终 目标，因此 ，全面质量一体化管理将是企业最佳选择 。 （三）全面质量一体化 理的可行性 ISO 14000 TQM 联合国环境署在 标准颁布后提到， 面质量管理（ ）的概念 ， 虽然最初旨在减少和完 消除生产制造中的缺陷及不符合规范的次品和提高商 业过程中的效益 ，但经过发展，现在正日益被用来管理环境问题 。同时，还注意 到全面质量和ISO 9000标准中陈述的戴明模式，即PDCA循环也为环境管理提供了 框架 。 TQM ISO 9000 ISO 14000 国际社会正在关注如何理解和对待 及 和 的关系。并 明确指出 ，不管是全面质量管理还是环境管理，都是按照PDCA循环的框架建立 有 效体系进行运作。在ISO 9000 标准 2000 年新版本的说明中 ，又强调了该标准 应和 ISO 14000 标准具有相容性 ，使两者在结构、内容及语言和技术上都尽可 能相接近，这样可以形成一致并共有的结构方式来实 不同标准要素的要求。其 实 ，这样考虑已经为一体化创造了先天