ISO9000：2000标准简介.pptVIP

前 言 ISO9000：2000标准简介 ¨????? ISO —国际标准化组织（International Organization of Standardization )的英文缩写。 ¨????? ISO9000系列标准是ISO于1987年发布第一版关于质量管理体系的标准族，1994年为第二版，2000年为第三版，也是最新版本。 ¨????? ISO9000标准的诞生为各国统一质量控制要求提供了具体的理论依据，世界上大多数国家均等同或等效采用了该标准。中国将ISO9001：2000等同采用，成为国家标准（GB/T19001-2000）。 ¨????? ISO 9000：2000 族标准由4个核心部分组成，它们是： ISO 9000：2000 质量管理体系-基本原则和术语 ISO 9001：2000 质量管理体系-要求 ISO 9004：2000 质量管理体系-业绩改进指南 ISO 19011：2000 质量和环境审核指南 ¨2000新版标准在94版基础上强调了“以顾客为中心”及“持续改进”，更加适合各类组织的贯标。 ¨??ISO9001：2000以组织活动顺序组合，强调P-D-C-A，不断完善企业管理。 ISO9001：2000共五章内容： 总要求（标准第四章) 管理职责 (标准第五章) 资源管理 (标准第六章) 产品实现 (标准第七章) 测量、分析和改进（标准第八章） 以上五章对组织的整个活动过程的运作都有基本规定。 企业为什么要推行ISO9000？ 进入国际市场的通行证： 通过国际质量体系认证是企业迈向国际市场的重要一步，消除国际贸易中的技术壁垒，加入WTO，这种压力更加明显。 来自顾客、协作方和同行的压力： 1 很多行业明确规定，其供应商必须通过ISO9000国际质量体系认证。 2 其他条件相同，通过认证企业的产品更容易被顾客所接受。 规范和统一企业管理模式： 1 明确组织的质量方针和质量目标 2 明确部门和人员职责 3 规范行动，变人治为法制 4 提高工作效率，减少不必要的浪费 5 创建先进的企业文化 6 明确组织以顾客为中心和持续改进的指导思想 第一篇 质量管理体系 第一章?? 总要求（4.1） 根据公司的行业及所提供的产品或服务的特性，按照ISO9001：2000标准，建立文件化的操作方法，确定各部门、各环节之间的相互关系，配备必要的资源（如：办公通讯设施、生产或服务所必须的设施、人力资源等），并对这些活动的实施进行监控，及时纠正工作中的偏差。 第一章?? 文件要求（4.2） 制定符合公司的实际情况，符合ISO9001的客户满意、持续改进的质量方针和质量目标。形成书面文件，在公司贯彻实施。 编制并实施质量手册，质量手册是单位纲领性文件，概要地描述公司的主要活动过程及各环节的控制要求，手册的内容必须符合ISO9001标准要求，对不适用的部分可进行适当删减，但要保证其合理性。 质量手册无法表达清楚的环节，需制定支撑性的文件称作“程序文件”，标准规定至少制定6个程序文件：文件控制；质量记录控制；内部审核控制；不合格品控制；纠正措施；预防措施。用以说明以上环节的控制方式。 某些具体的活动的操作规程需通过指导书来规范，如：工艺文件，检验规程等。 公司应建立并保存相关的记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的客观证据。记录应规定保存期限，清晰，易识别和检索。 通常将文件分为四级：一级为质量手册；二级为程序文件；三级为作业指导书；四级为质量记录。呈金字塔分布。 第一章?? 管理职责（5） 总经理应通过制定并有效贯彻执行质量方针和质量目标，强调以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足的顾客至上意识，确定单位内部的公司结构并规定清楚各级各类人员的职责和权限，确保对内对外沟通顺畅。 总经理应将质量目标在单位内部各层次上的分解，监督各分目标的完成情况，以达成整体目标。 总经理需任命一名管理者代表，该成员除了本职工作以外还应代表总经理负责建立、实施和保持质量体系，向总经理汇报体系运行情况，提出改进需求，确保全员的顾客意识的提高。 总经理应定期（原则上每年一次）公司管理评审，确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。管理评审以召开评审会议的形式进行，要求总经理主持，各部门负责人参加，针对内部审核的结果、顾客的反馈、产品或服务的业绩、以往采取的纠正和预防措施的有效性等内容进行评审，得出以下结论：质量管理体系及过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品或服务的改进及资源的需求情况的说明。 第一章?? 资源管理(6) 公司应根据提供的产品或服务的特性，配备必要的资源，以便确保实施及保持质量管理体系的有效性，包括人力资源、设施和环