我国南部地区大专校院学生住宿品质满意度之研究.PDF

觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會 民國 95 年 5 月 19 日，第六集 我國南部地區大專校院學生住宿品質滿意度之研究 洪大閔 黃啟揚 epion307907@.tw chiyangh@.tw 國立高雄餐旅學院餐旅管理研究所 國立高雄餐旅學院旅館管理系 摘要 本文以服務品質的角度，套入「整合性顧客滿意評量觀念化模式」來探討學 生隊宿舍的「期望」－「失驗」對滿意度影響的差距，問卷分為三大部分，第一 部分是個人背景特質，第二部份為住宿品質影響因子，第三部份則是整體滿意 度，期望能探討各變數對住宿生對整體宿舍滿意度之影響，並提出相關結論供學 校規劃宿舍之參考。 關鍵詞：住宿滿意度、服務品質、大專校院 緒論 一、研究背景與動機 近來由於我國出生人口逐年降低，大學錄取率已超過 100% ，各校面臨「搶 學生」的巨大壓力下，無不使出各項手法來吸引學生，例如良好的環境、優渥的 獎學金…等，學生是大學教育的主體，是學校存在的原因，也是學生事務工作服 務的直接對象（楊昌裕，2002 ）。在這「顧客導向」的學校環境，學生住宿滿意 度就如同顧客滿意度，已成為大學宿舍輔導規劃的新目標（廖千淳，2004 ）。 二、研究問題與目的 學生宿舍在首次離家外宿的學生心目中，是第二個家也是另一個家，而宿舍 的成員眾多及設備使用頻繁，所衍生出的問題也錯綜複雜。（袁筱媛， 2004 ）。大 學的教育目標是培育才德兼備而不只是具有專門知識的人，因此在教育的實施上 要重視整體性、通達性、思辨性及理念性的全人教育（楊國樞，民 88 ）。學校宿 舍若能透過用心的設計，及良好的輔導管理，除特殊、少數專門知識的培育之外， 幾乎都可達成上述目標（周富美，2001 ）。具有教育功能的宿舍環境對學生的人 格發展亦有正面意義（黃玉，民 90 ）。但學者陳榮華（1987）在「大學生心態調 查研究」中，發現學生對學校住宿條件與措施的滿意程度，學生十分強烈的表示 不滿意。因此本研究試圖以顧客滿意度的模式，以「期望」－「失驗」理論來檢 測學生對各住宿條件的重視程度與其實際感受來檢驗其住宿滿意度，本文主要目 的如下： 1. 找出影響學生學校住宿滿意度的主要因素。 2. 比較不同背景之學生，對學校住宿滿意度之因素是否存在顯著差異。 1 3. 分析不同背景之學生對於各項住宿滿意度影響因素是否存在差異。 4. 提出研究結論與建議，供大專院校規劃及改善學校宿舍之參考。 三、研究範圍與對象 本研究預計以我國南部地區各大專院校已有學校住宿經驗之學生為對象，採 配額抽樣法之方式進行抽樣調查， 預計發出 500份問卷。 文獻探討 一、學校住宿 英國哲學家Newman認為大學的主要職責在於陶冶品格及探求真理，使學生 成為有學養及修養的人。謝文全（民74 ）亦認為大學教育的目標為培養學生成 為健康、品德及生活智能三方面均能知、能行與能私的人。美國學者Kirk指出 革新美國高等教育之途徑為：確認高等教育之主要目的在培養人性，使受教育者 之智慧與德行均衡發展，兼顧個人發展與社會需要（張雪梅，民 83 ）。 宿舍功能表 宿 舍 功能 具體 內 容 精 神  提供學生一遮蔽、保護身  作為學習過程中，恢復 體獲 安置私人物品、書籍 體力，解除疲勞的場 生 的地方。 所。 理 居 住 空間  滿足最基本的領域感和  做為歸屬感的中心，就 層 面 私密性的需求。 像「家」的感覺。