旅游市场不诚信行为研究以安徽省旅行社为例.PDFVIP

28 20 13 5 Tourism Tribune Vol ． 28 No ． 5 ，20 13 旅游学刊 第 卷 年第 期 : 旅游市场不诚信行为研究 以安徽省旅行社为例 ， 张文静 张宏梅 ( ， 24 1000 ) 安徽师范大学国土资源与旅游学院 安徽芜湖 ［ ］ ， 摘 要 旅游诚信危机近年来愈演愈烈 严重影响旅游业 ， 、 国旅游业迅猛发展的同时 旅游法律法规 行业监 。 、 的健康发展 文章以安徽合肥 芜湖和黄山三地旅行社从业 、 、 ， 管 行业自律 旅游者的成熟度等远未能同步发展 ， 30 ， 人员为研究对象 识别出旅游市场的 个不诚信行为 采用 ， 在社会诚信危机的影响下 旅游行业的不诚信行为 — (IPA) ， 重要性 绩效分析模型 的研究方法 对不诚信行为进 ， 屡见不鲜 各种旅游纠纷和投诉呈现逐年递增的态 ， 4 : 行评价和讨论 得到 种类型的旅游市场不诚信行为 第一 。20 11 ， 势 年 全国各级旅游质监执法机构接到投诉 ， ; ， 类不诚信行为影响较大 存在较多 第二类影响较大 但存在 11060 ， 1118 ③ 。 、 件 比上年增加 件 发布虚假广告 零 ; ， ; ， 不多 第三类影响较小 存在较少 第四类影响较小 但存在 “ ”、 、 负团费的 价格陷阱 降低合同标准 擅自增减旅 。 ， 较多 此外 采用方差分析对不同工作年限下的旅行社从业 、 、 、 游项目 增加购物次数 聘用无证导游员 旅游景点 ， 人员进行分析 比较发现不同工作年限下的员工对不诚信行 、