以人为本的图书馆管理与服务.pdfVIP

第5卷 第3期 高校图书情报论坛 Vo1．5 No．3 2006年9月 Academic Library and Information Service Sep．2006 以人为本的图书馆管理与服务 要 红 (江汉大学图书馆 湖北武汉 430056) 摘 要：本文针对以人为本的管理理念，对图书馆以人为本的管理与服务进行了深入探讨。剖析了 以馆员为本和以读者为本这两方面的关系。提出了在图书馆实现以人为本的管理与服务的具体措 施和建议。 关键词；图书馆；以人为本；管理；服务 图书馆事业的发展是以社会发展为依托的。 想中。在图书馆管理和服务中，有效引入“以人为 社会在不断进步和发展，图书馆的管理和服务也 本”的思想理念，是图书馆发展的新思路。 应随着社会的进步和发展而不断改革和创新，来 所谓“以人为本”，就是以人为中心，在管理和 满足社会进步和发展的需要。当今社会已进入以 服务中强调人的中心地位。一切以人为主，树立对 知识经济为主题的新世纪，传统的图书馆管理思 人的尊严、人的价值、人的全面发展观念，激发人 想和服务理念越来越不能适应时代发展的要求， 的热情、主动性和积极性，充分发挥人的创造能 以前图书馆管理和服务工作中存在的一些“重物 力，形成尊重人、关心人、依靠人、发展人的良好氛 轻人”现象，越来越阻碍着图书馆事业的发展和工 围。引导人去实现自己的预定目标。在图书馆管 作效益的提高。为此，图书馆的管理需要创新，服 理和服务中，以人为本的思想理念表现在以下两 务需要创新。重视以人为本的图书馆管理与服务， 方面：一是图书馆领导者对工作人员的人性化管 重视人在图书馆管理和服务中的作用和地位，对 理，即“工作人员第一”思想。管理者要树立为工作 现代图书馆的建设和发展来说，具有十分重要而 人员服务的思想。在提供优良工作设备的基础上， 现实的意义。 还要提供优良、和谐、富有人性化的工作环境，提 供必要的后勤保障及服务，满足工作人员正当的 1 图书馆以人为本的思想理念 物质和精神需求，解除工作人员的后顾之忧，让他 们能放手开展工作，最大程度地发挥他们的作用。 二是工作人员对服务对象的人性化服务，即 随着知识经济的发展和信息时代的到来，图 “读者第一”思想。首先，工作人员要有热情的服务 书馆投入了大量资金，来发展硬件设施。特别是图 态度，让读者来到图书馆有宾至如归的感觉。其 书馆的网络化建设，大量使用计算机，大量引进电 次，要为读者提供优良的服务环境。工作人员要不 子资源，各种配套设备也应有尽有，使传统图书馆 断提高自身素质，为读者提供全方位、快速的信息 朝着数字化图书馆的方向大步迈进，图书馆现代 服务。 化步伐越来越快。然而，在高度重视“物的发展”的 同时，决策者往往忽视了“人的发展”这一重要因 素。也就是说，在图书馆的管理和服务中缺乏以人 2 正确处理图书馆以人为本的管理