电信服务营销渠道转型的必要性.pdfVIP

电信行业营销渠道存在的 3．感应市场变化支持企业决 户体验价值，这对服务营销渠道 问题及新需求 策的新需求 的服务功能提出了更高的要求。 电信运营商需要建立敏锐的 我国电信行业服务营销渠道 市场感应系统，以便与用户保持 实现服务营销渠道 直到20o2年以前一直带有浓重 有效的双向交流。电信业的服务 贡献价值的需求 的计划经济和行政公用事业的 营销渠道应具备准确收集市场 气息，主要体现在以下 4个方 反馈并最终支持电信企业经营 过去人们往往认为营业厅的 面：渠道的形式单一、渠道功能 决策的功能。 成本大于收益，而通过评估体系 设置不全、自营营业厅的服务意 4．国际化竞争的新需求 来衡量后得知，其转型不仅适应 识较差、渠道管理简单粗放。 加入WTO后外资将进入我 了市场竞争的需要，同时也将给 如今，我国市场环境发生了 国电信运营市场。我国运营商应 电信运营商带来巨大的贡献价 翻天覆地的变化，市场及行业环 该加快服务营销渠道建设转型 值。 境对电信服务营销渠道提出了 的力度和管理经验的积累以及 目前我国在服务营销渠道价 新需求。 对服务营销渠道的物理和社会 值评估体系的建立上尚处于探 1．市场及消费环境发展的新 资源的吸纳。固化已有的用户资 索阶段。服务营销渠道对于电信 需求 源，为下一步的服务竞争构筑较 运营商的贡献价值主要来 自于 我国各大运营商现有的服务 高的进入门槛。 直接价值与间接价值。其中间接 营销渠道远远不能满足市场的 5．新型电信价值链整合的新 价值包括客户服务价值、新业务 需求，尤其是服务类业务。在千 需求 推广价值、企业品牌形象广告宣 万计人口的超大型城市里，有些 新业务的发展和市场竞争导 传价值和对运营商长期战略支 运营商能够提供一站式服务的 致电信行业价值链的变革。电信 持等4个方面。客户服务的价值 网点不足 10个，并且现有营业 设备提供商、电信终端提供商、 体现在电信运营商之间的业务 厅尚不能满足用户不同层次的 电信运营商、电信增值业务提供 资费差，即用户在可以容忍的最 服务需求。这都需要通信企业加 商、内容提供商、电信业务转售 高资费标准下选择运营商提供 大对服务营销渠道的建设与整 商以及电信业务服务营销渠道 服务，从而为运营商带来的溢价 改力度，从数量、质量和服务项 希望由各自为战整合为以电信 价值；新业务推广价值体现在电 目等方面全面提高满足市场需 运营商为核心、面向最终用户、 信运营商的新业务收入上；企业 求的能力。 以市场需求为导向的新型价值 广告宣传价值体现在电信运营 2．电信行业发展和新业务的 链体系。在新型价值链中，电信 商节省的相同地段、相等面积的 新需求 运营商的服务营销渠道作为业 宣传广告费用上。