物流服务与物流质量管理(来自集美大学).pptVIP

Copyright: SysCon 3.1 物流服务管理 3.2 物流质量管理 大纲要求 第一节：物流服务管理 物流服务的内涵，物流服务的特性 重点掌握 物流客户服务的基本特点，物流服务对企业竞争力的重要性 掌握 物流服务与成本的关系，确定物流服务水准的步骤 理解 企业物流服务与产品生命周期的关系，物流增值服务的概念及内容 掌握 第二节：物流质量管理 物流质量的内容，企业物流质量改进的概念及方法 掌握 企业物流质量管理的基本途径，ISO9000族标准与现代物流质量管理 理解 3．1 物流服务管理 什么是物流服务？ 3．1．1 物流服务的内涵 （第一个角度）作为企业客户服务一部分的物流服务（物流客户服务） 所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。 制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务，是顾客对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。 物流客户服务表现形式 1、首先，物流客户服务可以体现为一种具体活动。 物流客户服务是企业物流系统的输出，而