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面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案 CallCenter Anywhere System(CCA) 2006.8.8 目录 何谓Call Center Anywhere(CCA)系统 产品的特征是什么 为我们证券公司的大集中管理帮了什么忙 用了什么技术 基于WiFi技术的优点 CCA的体系架构与管理功能 拓扑结构 管理功能-员工篇 管理功能-客户篇 特色总结 结束语 何谓CCA系统 产品的特征是什么 世界最具拓展性的无线通讯产品 最强大的商务功能 最灵活的组网应用 最卓越的拓展性 最简易的操作 为我们证券公司的大集中管理帮了什么忙 全国营业部各自分置的呼叫中心将被统合成一个集中管理的CCA系统 来自客户的投资咨询电话都将是本地话费 一号通于券商全国营业部内通话全部免费 经由CCA提供多点落地服务，员工，客户皆可享有本地话费的优惠 可定制化的数据服务：短信查询，自动语音应答服务 取消职业接线生团队，智能转接，降低成本，提高效率，实现经济，社会效益双收。 CCA+CRM+无线+Skype-800的科技独步全球 用了什么技术 龙软采用了硅谷AnQ公司的WIFI电话延展技术以及相应的核心服务系统, 提供客户质量保证(QoS)服务 结合美国TechExcel公司的CRM体系实现客户信息自动提示以及智能转接功能，提升证券公司的服务品质 基于WiFi技术的优点 WiFi