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张维迎：企业生存最核心的竞争是为客户创造价值 论坛主题：“传承·突破”：经济结构调整期的企业应对之策 主办机构：北大光华管理学院EDP中心（高层管理培训中心）、《财经》杂志 演讲嘉宾：张维迎教授 时间：2010年9月28日 地点：北大光华管理学院 以下为演讲文字实录： 张维迎： 代表北大光华管理学院欢迎各位光临。 让我讲不知道该讲点什么，既然要讲就讲点东西。人类有史以来都在追求幸福，追求幸福的方式不一样，大致划为两大类： 第一类，怎么通过使别人不幸福，自己变得幸福，包括通过偷抢骗。 第二类，通过使别人幸福，自己变得幸福，这叫资产逻辑。在资产经济当中，一个人要获得幸福，首先使别人幸福，如果不能够使别人幸福，自己也没有办法幸福。作为一个企业来讲，这一点是非常重要的，也是一个企业家需要记住的。只有我们能够为客户、为消费者创造价值，我们才能够获得收益。市场上企业之间的竞争最核心的是为消费者、为客户创造剩余价值竞争。谁能够使别人更舒服、更能够得到满足，谁才有生存的条件。这个逻辑也不是很新。中国伟大的史学家、思想家司马迁表达了这样一个思想“天下信息皆为力挽”，怎么应对胜者殷则，其次比导致，其次教会之，其次正气之，最下者余字正。” 一个政策在市场当中，最后不要跟老百姓去争，老百姓顺气自然，追求利益本身的行为，导致他们为别人创造价值服务。 再早一点，我们看到老子，现在市场面临最大问题就是政府干预太多，老子自由放任思想，或者无为而治的思想，人类历史上最早提出自由主义的思想。我们现在已经忘掉了，都以为市场、理性这些东西是从西方过来的。不是西方过来的，我们在中国很早的时候就有的，我们今天思想当中怎么传承中国的文化，这一点非常重要，包括刚才孔子讲的这些，包括中庸之道是市场经济的精髓，“己所不欲勿施于人”，每个人如果要过得幸福，必须考虑别人，站在别人的角度上看待这个事。这个思想非常重要。 市场经济下为什么要幸福，首先要使别人幸福？因为有竞争，企业只有在尊重别人的自由、权利基础上，才能够获得利益。在当今世界里，能够以合法的方式，不使别人幸福，自己能够幸福的只有一个机构，就是政府。政府不需要使别人幸福，自己就能够幸福，为什么？政府过去办法是征税，强制性的，不管幸福不幸福，必须交税，给你提供的服务满意不满意这是另外一回事，民主的国家也是这样，何况非民主国家，政府征多少税，老百姓是不是幸福，这些他都不管。 我们企业跟政府不一样，我们是靠价格获取收益，所以只有当价值使得消费者觉得付出，只有生产的产品消费者会购买的时候，把才会付钱。强调这一点，每一个做企业人都认识到，只有把消费者搞舒服，自己才能舒服。 我们国家市场非常不健全，政府干预太多，靠非价值因素太多。很多企业不是怎么想把客户搞舒服，而是把政府官员搞舒服，这个方向肯定是错了。下一步调整经济结构，这个指导思想一定要树立起来。 第二，我们都是做企业的，为什么需要企业？我们企业家是什么？市场当中我们交往的人都不认识，陌生人之间的合作，为什么要使八竿子打不着的人幸福，那些人怎么会相信你卖的东西就是好的，这里面很重要的因素就是要建立信任。怎么建立信任？中国13亿人，我们都不认识，怎么能够信任，产生企业。所谓企业就是市场经济下，人与人之间，生产者与消费者之间相互信任的机制，有了企业，我们不需要认识企业中的任何人，我只要记住这个企业的名字。 比如联想，我们记住联想的名字，整个社会监督联想，联想做得好，奖励他，都买他的东西，做得不好，少买他的东西。由于这种情况，联想内部必须建立有效的管理体制。联想之所以能成功，非常重要的是需要企业家，特别是企业家的利益跟企业的利益紧密联系在一起。 企业要拿利润，利润是什么？人与人之间承担连带责任。这也是和中国制度设计有关。 2300多年前，商鞅变法，变法最重要的一条，每个居民变成15制，5户一保，10户一保，褒奖制，内部人之间相互承担连带责任。中国皇帝管理这么大一个国家，这么多人口，多难。现在企业稍微做大，就乱套了。皇帝为什么能管这么大的国家，一个重要原因就是有连带责任，皇帝并不需要管每一个人，只需要将一部分人自己监督，这个村里人相互监督。任何一个人造反，全村人都得杀头。皇帝相对轻松一点。 现代市场经济下，企业的本质就是这样一个连带责任。当我们建立一个企业之后，我们相互之间承担了连带责任，承担最重要的连带责任是企业老板，比如说联想的柳传志。这个连带责任包含两个方面，一个是对我们内部员工承担连带责任，开一个餐馆，这个餐馆的厨师，买菜的服务员，他们犯了任何一个错误，老板不承担责任。告诉大家一个定义，什么叫老板？老板就是找不到个人的毛病，都是别人的毛病。什么叫员工？只没有找到他的毛病，就是没毛病，工资照拿。所有内部人员承担连带责任，不只如此，而且在企业上游产品生产环节承担连带责任，宝马公司，开着宝