平衡计分卡的范例.PPT

第三組成員介紹 李卓生 －台灣康寧顯示玻璃(股)公司 －廠長 趙培東 －雙龍興實業(股)公司 －廠務經理 林南耀 －奇異亞洲醫療設備(股)公司 －服務部經理 蕭澄秋 －美商科磊(股)公司台灣分公司－客服工程師 林偉哲 －台灣康寧顯示玻璃(股)公司 －資深環安工程師 林博億 －台灣應用材料(股)公司 －客服工程師 陳正男 －漢民微測科技(股)公司 －產品工程師 李俊茂 －文心牙醫聯合診所 －院長 徐景秋 －統一精工(股)公司 －資深工程師任組長 一.平衡計分卡系統評估與導入: 優點 1.對於平衡計分卡及策略地圖介紹，脈絡條理分明 2.有實例補充，理論與實際相印證 建議 1.在70%以上的策略失敗在執行面上可多加補充 2.願景跟溝通可再加強 二.企業可以透過平衡計分卡的導入達到以下目標： 三.平衡計分卡四大構面 財務構面的衡量與評估 顧客構面的衡量與評估 內部程序構面的衡量與評估 創新與學習構面的衡量與評估 四.平衡計分卡四大構面及基本精神 A2. Bank of Tokyo-Mitsubishi 平衡計分卡制度與作業制成本管理制度之結合  B2 Nike 提倡「平衡計分卡」 (balanced scorecard) 來經營事業。以往，外包策略只有考慮價格、品質及交貨，而今增加新的評估準則即企業責任 (corporate responsibility, CR) ，也就是評估合約廠商的勞工管理、環保、健康與安全計劃、產品內含的化學成分及規定等。這項約定適用於 Nike 全球的合約製 造商 五.平衡計分卡五大構面 財務構面的衡量與評估 顧客構面的衡量與評估 內部程序構面的衡量與評估 創新與學習構面的衡量與評估 風險管理構面的衡量與評估 六.平衡計分卡五大構面及基本精神 八.BSC國內不佳的原因 平衡計分卡在國外雖已推行有一段時間，但在國內尚不是很普遍，主要原因有下列幾點： 1. 對這方面的知識與認知還不夠，且需要投入相當的資源。 2. 公司上下之主管與員工要有共識，有共同的經營理念，有暢通的溝通管道才能使這樣的專案可以成功的推動。 3. 此外，在財務方面的計算方式已經屏除傳統的ROI (Return On Investment；投資報酬率)觀念，而以EVA (Economy Value Added；經濟附加價值)來取代，因此對於想要尋求短期獲利的公司而言，並不是很恰當的來導入這套評量系統機制。 4. 最後，也是最重要的一點，因為此系統在國內並不是很普遍的被使用，因此若要導入此系統，最好是有一個專責單位來負責，且搭配顧問團隊來進行，以確保專案的成功。 透明度，外部報導及價值創造 - 平衡計分卡的範例 九. BSC缺點如下： 1、 欠缺清楚的策略或企業模式定義：平衡計分卡的主要前提是，整個計分卡是建立在企業的策略之上。但開普藍與紐頓並未清楚地定義策略或企業模式。  2、 組織能力或資源在此架構的定位不清：組織能力與資源所涵蓋的層面很廣，包括內部企業流程、顧客關係、夥伴關係，和市場的選擇。  3、 夥伴關係在此架構中的定位不清：策略夥伴是衡量企業在新經濟下競爭能力 的重要指標。但在平衡計分卡的架構中，卻未提及夥伴關係。 問題? 1 現在許多企業努力推行平衡計分卡，我们所查到的或所知到的均是正面的資訊。貴組也提供了一個施行的實例。請問貴組研究中是否有發現其中的模式需要修改的?在你们實施的案例中，發現較困難的問題點有那些?是如何解決的? 問題? 2 page35中的頁面中有提到2003年的淨利率為0.6%，經過一鏈串的三大構面(學習,流程,顧客)目標設定與行動方案奮鬥後2004的淨利率變為0.7%僅僅成長了0.1%。 請問是哪裡出了問題?還是這個產業不適合這個制度?能否說明? 問題? 3 對於page31的威脅 T3:勞退新制,企業費用增加, 景氣持緩造成員工成本增加, 甚至有些公司改以變向減薪的方式來應對,對於此點有何看法或較好的解決方法T5:私人服務廠遍佈, 低價侵蝕服務市場社會不景氣下,是否意味著原廠service價錢太高,應朝降低parts或工資方面努力 * * Marketech International Corp. National Cheng Kung University ~ EMBA．A Professional Business Partner ~ * * * * Marketech International Corp. National Cheng Kung University ~ EMBA．A Professional Business